【营销案例】宝洁：只告诉用户最核心的

　　我们与崔广福一块复盘了艺龙复活之路，发现它跟本世纪初宝洁那场复兴的步骤非常像：

　　崔广福的第一项策略是“聚焦核心业务的增长”。“品牌的最高境界等于一个品类，我们的品牌诉求就是将来人们想到订酒店就想到艺龙。”2007年，崔广福执掌艺龙，他对原来的度假、差旅、机票和酒店四大块业务进行一番大调整，砍掉了度假和差旅，收缩机票，聚焦到酒店预订业务。2009年，艺龙开始扭亏。“艺龙的优势就是聚焦，虽然看起来有些危险，但我们认为这是唯一可以让我们安全的选择。”

　　第二项策略是“向增长更快、利润更高、资产效率更高的业务倾斜”。在确定聚焦酒店之后，艺龙的第二项战略就是向线上预订转移，而不是与携程拼呼叫中心业务。崔广福解释到，“当你看到中国消费者90%都是订酒店通过电话完成时，你可能得出的结论就是中国消费者就是喜欢电话。但是我考察美国等成熟市场得出的结论是消费者之所以没有选择网上预订，是因为网上预订还不够简单，不过丰富，不够智能，不够优惠。那我怎么办？我网上预订给你优惠券，比你线下还便宜，那消费者会很快就过来。”

　　2011年一季度，艺龙网上预定首次超过呼叫中心；2013年二季度，艺龙移动端预订占比达20%，移动预定也已超越呼叫中心预定，成为消费者预定酒店第二大预定渠道。呼叫中心预定占比已经小于20%。

　　第三项策略是“与低收入消费者实现共赢”。崔广福在读《游戏颠覆者》特地做了一条读书笔记：低收入的消费者比收入较高的消费者其实更加挑剔，原因在于她们不可能把钱浪费在没有功效的产品(功能)上面。为低收入市场创新的关键在于给消费者提供她们真正看重的东西(剔除那些成本高昂但是她们不看重的东西)，这一洞见对于改变低收入市场的游戏规则至关重要。“当时携程的主场是大城市大酒店，艺龙最初选择切入的则是中小城市的经济型酒店，到现在经济型酒店我们覆盖的更多，给这部分人提供性价比更好的产品，所以这些人选择艺龙。”

　　——品牌管理：只告诉用户最核心的，放弃那些边边角角

　　因为云对大众还是个比较陌生的东西，袁佛玉提到有道云笔记在针对陌生用户推广时可能面临的尴尬：推出个画笔功能做个涂鸦大