CRM管理：邮件营销大学问
给大家举个例子，我比较喜欢接受的信息是邮件，有一些传统的老板或者说是在比较传统企业的人员可能喜欢使用短信。如果你觉得用户使用邮件多，那么采用邮件的渠道；觉得用户使用短信多，使用短信。要根据不同的情况，决定应该最先用什么方式沟通。 给每个人都打上一定的标签之后，接下去就是寻找每一个人群，帮每一个人群定制邮件沟通的方式和定制邮件沟通的内容。 在邮件里面体现个性化的称谓，并且在邮件中通过用户之前的属性做个性化的推荐销售。根据用户的访问记录、浏览和购买行为来做了网站的内容推介，这样的推介其实在国际上已经非常成熟和普遍，比如亚马逊。他们的邮件营销完全是根据用户之前的行为来定义内容，但是在国内使用的商家非常少。 熟知用户不同的购买周期。还可以怎么做？通过每个用户不同的购买周期，每个商品的购买周期来考虑。举个例子，买了单反之后，两个月之后要买电池，然后要换镜头，然后再更新镜头……像这样的个性化生命周期邮件效果是不错的。 小心手机邮件 移动互联网可能可以助推邮件营销策略。现在，安卓和苹果的用户手机已经超过美国了2.4亿台，并且中国每年以200%的增长率在增长。做过一个调查，一个人一天24小时之间同时在使用手机已经超过了看电视，、甚至超过了使用网络的时间，这就是终端为王，控制了终端就控制了用户使用的时间。 我们也进行了抽样调查，数据显示通过手机打开邮件的比例已经占到了20%，甚至25%。目前，大多数的电商或者是互联网公司的邮件，全都是适合PC版的。它们大图、小字、小按纽，在小屏幕上面是无法正常显示，需要强烈地拖拽、左右的移动，这样的用户体验肯定非常不好。所以，现在我们要结合现在最新的HTML5的技术，去提升邮件营销的用户体验，建议大家可以尝试一下响应式邮件。 |
