电商时代的百货零售业如何保持对消费者吸引力？

电商时代的百货零售业如何保持对消费者的吸引力是一个让业内搜肠刮肚了很久的难题，而我却在澳门看到极具说服力的答案。

　　来广州好几年了，香港是常来常往，澳门却始终没有去过，为补上这一程，上个周末“土包子”我特意去了一趟澳门，感觉像发现了“新大陆”，特别是澳门的购物环境令人印象深刻，综合评价价格、品牌、环境、服务等等，感觉比香港要舒服得多。尤其是环境和服务方面，堪称“业界良心”，也有很多值得行业借鉴的地方。

　　先说购物环境。Venetian(威尼斯人)大运河购物中心自不必说了，几乎是1：1复原了一个威尼斯水乡小镇，蜿蜒曲折的小河，形态各异的石桥，异国风情的建筑，精彩纷呈的表演，让人恍若置身于真实的威尼斯街头，想在广场边坐下来悠闲地喝杯香浓咖啡。特别是那美轮美奂的天空穹顶，随着时间的推移呈现出渐变的颜色，正午是莹莹朗朗的蓝天白云，傍晚则是瑰丽的香草色，让人想起电影《楚门的时间》，简直要迷失于那种真实的虚拟。

　　这样“大手笔”的环境场景营造不仅限于威尼斯人，在澳门其他的大型购物中心也都很常见。我和同伴在途中“误入”了几个商场，都被其中的场景营造震撼。比如Galaxy(银河)，整个大厅里“水晶柱”林立，高耸如剑，晶莹剔透，行走其间，如同置身于一个比A380还要大一倍的遍地宝藏的岩洞，周身被闪闪发光亮的珠光宝气包围；而在背景不凡的Wynn(永利)，整个大厅的装饰则处处饱蘸着权势和富贵的逼人气势，正厅上方是雕塑着十二生肖的金色穹顶，穹顶下方正对着同样是金雕玉砌的半球，所有雕饰的动物形象都面目凶狠，张牙舞爪，突然间音乐响起，天上的穹顶缓缓旋转打开，一盏巨大的水晶徐徐坠下，如星空般遮天蔽日；接着，地上的半球也骤然裂开，一棵金光闪烁的“摇钱树”渐渐“生长”出来，眼看与头顶的水晶灯相接，光芒让整个大厅的人敛声屏息。

　　然后再说说服务。首先，澳门是个特殊的地方，因此购物场所的功能设置也有些特殊，首要的分区当然是赌场，其次是高级酒店，最后才是百货商场，Venetian、Galaxy、Wynn等都将这三大最重要的功能集中于一地，几乎所有需求不用出大门就能全部满足。其次，在海关以及几大重要的游览、娱乐、购物场所之间都有免费穿梭巴士频繁来去，所以一过关，交通几乎不用操心，比在香港挤地铁可惬意得多。最后的一个细节是，基本上所有重要的赌场和酒店都无条件提供行李寄存服务，最长寄存时间一般可达72小时，这里的“无条件”包括，即使作为一个既不在此博彩也不在此住宿的路人，你也可以把行李往随便哪个五星级酒店或赌场一扔，然后轻轻松松地出去玩72个小时再回来。

　　前述的这一切，无疑让澳门别具吸引力。在电子商务崛起的当下，实体零售业叫苦不迭，百货商场沦为“试衣间”的说法甚嚣尘上，然而在澳门，我还看不到这种衰微。电商时代的百货零售业如何保持对消费者的吸引力是一个让业内搜肠刮肚了很久的难题，而我却在澳门看到极具说服力的答案。

　　当然了，《红楼梦》有诗曰：黄金为马玉作床——一切的纸醉金迷美轮美奂，那都是钱堆出来的啊！