社会化媒体时代的营销哲学

　　在过去5年中，每个月甚至是每个星期，都有新媒体出现在网络上。是什么导致环境如此快速地转变了？简单地说，就是宽带网络与个人电脑、智能手机和平板电脑的广泛使用的结合。这些技术的飞速发展，已经改变了消费者接受信息和与自己喜爱的品牌进行互动的方式。

　　互联网占据了我们大部分的碎片时间。而且，大部分人都是自己去选择上网时间、选择上什么网站和看什么东西，没有任何人或者企业能够强迫消费者。Facebook的用户已经超过10亿，谷歌也有5亿，中国的社会化媒体力量之大，甚至能影响每个人的工作和生活，这些都是企业不能假装看不见、听不到的。

　　重建营销思维

　　什么是社会化媒体？你可以在网上找到几十个答案，有的很有用，有的完全错误。但从我们的初衷来看，社会化媒体是能够使你和你的顾客或者潜在顾客开展双向交流的数字化工具。不幸的是，大多数商家使用社会化媒体，都是单向独白而不是双向对话。

　　传统营销是你对顾客以及潜在顾客讲述的一段独白。20世纪的很多年里，传统营销都相当简单：提出你独特的销售方案、在公司里找到创造性人才、提出好的电视广告并且第一时间播出。

　　相比之下，社会化媒体要比传统营销更加复杂和易变；它要求一个全新的心态。

　　遇到新事物的时候(例如收音机、电视或者社会化媒体)，人们总是会感觉到威胁和恐惧。20世纪初收音机第一次面世的时候，人们就曾被这个新概念给弄糊涂了。而如果你用正确的方式看待它，就能利用它拓展你的业务。

　　社会化媒体更像是电话而不是扩音器，它需要你与顾客之间进行的对话。当你和顾客进行对话时，交流往往会更加充实，会产生更多利润。

　　当你和顾客以及潜在顾客之间有一个双向交流时，你做的就不只是交流而已，你也是在建立一段关系。关系是随着时间的推移而产生的，而且它们发生在顾客准备买你的东西之前。

　　为什么这一点如此重要？因为不是所有顾客都准备同时购买你的商品。消费者行为模式强调的就是了解、兴趣、渴望和行动(AIDA)。这种模式从20世纪60年代起，就被使用来强调消费者购买商品时所经历的整个过程。如果一个人处于了解阶段，而另一个人处于行动阶段，它们就具有不同的购买意愿。正确的做法是，你可以发送不同的沟通信息，给那些顾客中的每一个人，来告知他们正处于AIDA决定过程的哪一步。

　　让我们