蚂蜂窝的社交营销之道

如果你还以为旅游网站就是查机票、订酒店，那么你就out了，随着经济的发展，中国开始步入个性化旅游时代，旅游网站也进入了旅游社交媒体的新阶段。

　　旅游网站的3.0时代

　　蚂蜂窝联合创始人CEO陈罡对媒体表示，在线旅游网站可以分成三个时代，第一个时代OTA时代，以携程和艺龙为代表，从2002年开始，这个时代的特征是：一个新兴的互联网企业大量整合线下的旅游资源，然后通过call center和线上运营的方式推荐给消费者。

　　第二个旅游搜索比价时代，以去哪儿和KAYAKA为代表，也标志着旅游在互联网上的成熟和发展，线上的产品和服务信息越来越多，这个时候就需要搜索引擎来进行信息的整合和检索，尤其是出现了机票和酒店的搜索。“之所以在这个领域里主要以机票和酒店为主导，是因为机票和酒店是标准化产品，是可被结构化和检索到的，但是旅行本身是一种复杂行为，旅行的季节不同、搭档不同、计划不同，出现的结果都是截然不同的，也没有一个比价的刚性需求在里面，这些需求都是搜索引擎不能解决的。这时就需要旅游攻略。”

　　旅游攻略代表着在线旅游网站第三个时代的到来，是个性化旅游需求的刚性体现。随着人们经济能力的提升和受教育水平的提高，消费者不再满足于标准化的到此一游，而是期待着更加个性化的旅行体验。消费者希望看到真实的旅行点评，在哪里吃饭更便宜美味，在哪里购物更实惠方便，这个需求是前面两个时代的产品所无法满足的。旅游攻略代表着旅游市场的逐步成熟。第一个时代是典型的卖方市场，只是把线下资源整合搬到线上销售，因为消费者没有其他的方式和渠道去找到这些商品和商家;第二个时代虽然能把标准化产品放在一起进行比价，但是并没有改变用户习惯;只有第三个时代也就是用户个性化需求时代到来的时候，用户才需要攻略这种产品。

　　蚂蜂窝的社交属性

　　蚂蜂窝旅行网就是旅游网站第三个时代的典型代表，个性化的旅游攻略是蚂蜂窝的核心产品。攻略由用户提交一手信息，蚂蜂窝后台通过POI和wiki系统筛选，再人工排版制作成册。攻略内容包括交通、美食、住宿、购物等旅行的方方面面，然后公开发布到网站供用户免费下载，内容编排类似于畅销全球的《孤独星球(Lonely Planet)》。为提供更全面细致的攻略，蚂蜂窝采取了“分舵”机制，在各地组织一批对当地非常熟悉同时又非常了解旅行需求的热心用户，有相当一部分内容都是他们来维护和更新。

　　蚂蜂窝的模式与全球最大最受欢迎的旅游社区Tri