中小企业如何经营社会化媒体营销

　　老查：企业在社会化媒体上与消费者直接对话有助于做好客户服务，改善传统客服模式所容易产生的误解或“欠缺人味”的缺点。

　　而社会化媒体的优势之一就是企业的顾客可在任何时间、任何地点(whenever and wherever)与企业保持对话与交流，进而巩固顾客对企业的信任和品牌忠诚度。

　　有50%的消费者认为Facebook的品牌粉丝专页比官网更有用，而82%的FB用户认为粉丝专页是与品牌互动的理想平台。

　　社会化媒体也是企业维系旧有客户的绝佳平台，根据研究：一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍;客户流失率若降低5%，企业利润就能增加25%~85%，但如果忽略对老顾客的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客。

　　ODM Group：企业在社会化媒体上执行“聆听”(listening)策略，利用消费者洞察(Consumer Insights)分析，决定80%的销售和商品化决策。

　　案例：美国零售巨头西尔斯(Sears)公司的高级副总裁穆克吉曾向《商业价值》记者分享了他的一个小故事：在他一次中国之行中，看到一家中国厂商所制造的摇摆木马，他并不知道这个玩具在美国是否会受到欢迎，也不知道自己该进多少货，于是他就用手机拍下木马的照片，上传到了社交网站。

　　结果让他意想不到的是，一天之内就有452位客户在网站上表示对这个木马有兴趣，并说出了自己愿意支付的价格。“你知道在过去，这至少需要花费好几个月的时间去做调查咧。”(PS.当然，也需要花不少钱)

　　六、建立品牌沟通与信任

　　老查：企业可透过持续不断的社会化对话与“说故事”，以沟通品牌的精神、个性与特质、优点。

　　2012年10月Adobe“The State of Online Advertising”调查报告：73%的消费者认为企业广告应该是“说故事”，而不是“只想要销售”(Should tell a story, Not try to sell)。

　　10月份在新浪微博引起骚动的大陆精油品牌AFU(阿芙)“正能量办公室”照片图集，巧妙利用品牌Story-telling内容营销沟通方式，造成超过1万则的留言评论和7万多个转发(分享)，品牌知名度和好感度爆炸破表，无形中节省了大量的广告费。

　　Starbucks星巴克咖啡CEO霍华舒兹认为社会化营销时代，品牌应以开放和友好的心态与消费者交流，由建立关系→产生信任→最终带动销售。

　　“只要我们边聆听边交谈;消费者就会跟我们站在一起，甚至变得关系更紧密。这不只是