中小企业如何经营社会化媒体营销

　　Zynga在Facebook和其它社交网络上采用“朋友邀请朋友”的做法，在短短一年内(2008~2009)每日平均用户数从300万增长到4100万。

　　Dropbox 2008年9月公开发表之初，花大钱全力运用SEM(搜寻引擎营销)推广，结果数月后却发现CPA(Cost Per Acquisition，每一客户获取成本)太高而入不敷出面临破产;改采鼓励WOM & Viral策略(使用者拉朋友进来注册，就可以提供该使用者更多的免费网络空间)，完全舍弃SEM，结果两年间吸引2500万个使用者注册跟下载，2012年11月全球注册人数更突破1亿人。

　　四、传播和管理企业的口碑及评论

　　Diageo营销协理杨雅婷：Social Media在所有的营销工具中扮演了核心的角色。因为社会化媒体的崛起让营销人梦寐以求的“大量化口碑可以在短期内达成”。

　　eMarketer调查，50%的美国中小企受访者表示最不可少的营销工具是口碑营销，2/5的中小企受访者认为口碑营销是他们主要的营销方式。

　　2010年底一份针对美国中小企业所做的调查报告：有90.6%的企业主认为口碑是他们“开发新顾客”之最主要的营销方式(marketing tactics)，超过官网和E-mail营销的重要性。

　　美国网友们在2009年就制造了“5000亿笔”的口碑曝光。

　　2012年10月新浪微博用户发展报告，在消费阶段有46%的用户会到微博看评论。

　　台湾网友近8成5是相信网络口碑，近9成台湾网友觉得网络口碑是重要的，6成网友表示会上网写评论，其中好口碑占29%、坏口碑占21.2%。

　　The Local Consumer Review Survey 2012：58%的消费者会因为网络上的正面评论而对该企业/品牌有信心。而合计有76%的消费者会先看在线评论来决定去那家本地(local)商家消费。

　　80%的美国人在第1次光顾餐馆前会上网查询餐馆的讯息，更有88%的人会根据网络上对餐馆的评价来决定到底去那一家消费。

　　IMEDIA：当某人从他们的朋友那听闻到某个品牌，他们会比平常人2倍的意愿与该品牌交流，4倍的意愿去购买该品牌。

　　KPCB：据统计eBay上的第一个负面的用户评论，就可使商家的“周增长率”(weekly growth rate)从5%降为- 8%;而负面记录每增加1%，就会导致顾客对该商品的价格认知感(sale price realized)下滑7.5%。

　　五、CRM(顾客关系管理)的新平台、直