邮件营销服务新趋势——手把手式

于邮件营销服务提供商而言,要求具有先进的客户服务理念,构建完善的客户服务体系及客户服务质量评价指南,提升邮件营销服务人员的素质,培养优秀的服务人才。对于客户而言,亟需一套由权威机构颁发的邮件营销服务质量评价指南,客户也需逐步增强对营销服务指标的评估意识。webpower曾在2010年发布的客户服务质量评价指南,就是对规范客户服务的首次尝试。

  那么如何培养符合手把手式邮件营销服务的营销人员呢?首先是邮件营销服务提供商把关。以webpower中国区为例,对邮件营销人员有着非常科学严格的考核系统。从对最基本的学历、职业道德、服务意识的高标准要求;到近乎苛刻的定期内部考评,多级考核,以确保每一位邮件营销服务人员的服务能力。其次,客户在实践中进行考察。实践是检验真理的标准,客户是考核邮件营销人员的最终是否合格的标准。

  随着社会的进步,市场需求的不断升级,客户需要的不仅仅是一个邮件产品,更需要的是产品带来的特定或个性化的服务,从而获得一种被尊重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。手把手式邮件营销服务对于维护客户的忠诚度至关重要,将是邮件营销行业发展的一种新趋势。


分享到: 微信 更多