邮件营销服务新趋势——手把手式

　　1)“主动”而非“被动”

　　手把手式邮件营销服务是邮件营销服务提供商的营销服务人员主动提出服务，而非仅仅当客户有问题时找上门，被动的解决问题。这要求邮件营销服务人员既有负责任的态度，以客户利益为导向，同时也具有发现问题、解决问题的专业能力和主动服务的职业素养。

　　2)“全过程”而非仅仅“销售完成”

　　大部分的企业在客户服务中，比较注重销售、售中的服务，而忽视了售后服务的质量。手把手式邮件营销服务，则重点关注服务全过程，重视销后服务质量。如在客户购买了邮件营销产品后，仅仅意味着邮件营销服务工作的新的开始，而不是结束，邮件营销服务人员关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是客户在使用该产品中对所提供服务的全过程感受。

　　3)“专业”与非“砖家”

　　很多客户容易被所谓的邮件营销服务“专家”权威迷惑，这个并非客户的错误，正反映了客户对专业服务质量的追求。“专家”经常变成了“砖家”的大部分原因是职业的道德缺失，以及理论和专业能力的不足，其导致的结果异常惨重，为什么呢？邮件营销是一门理论与实践结合的营销学，而“砖家”如果在理论上误导，可能导致客户的邮件营销还未开始，就已经偏离正确轨道，“落后”他人；其次，在后续的邮件营销中，可能带来无法估量的实际损失。所以，客户在选择邮件营销服务人员时避免盲目听信，是否“专业”才是考察的重点。

　　手把手式邮件营销服务操作要求

　　手把手式邮件营销服务要求每一位邮件营销服务人员都具有专业性，即无论是在整体上的邮件营销理论的引导，客户邮件营销架构规划、邮件营销策略咨询，还是细微到帮助客户熟悉操作平台，乃至某一项功能的使用方法，邮件营销服务人员都能以高度的职业道德和专业素养，给予客户无微不至的服务。其对邮件营销服务提供商和客户都提出了新的要求。

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