新手开店九大注意事项

　　4、一定要注意买家收货地址是否有派送

　　这个刚开始没经验的时候我也吃了几次的亏，也希望其它新手卖家注意了，我现在用的是圆通和韵达的，韵达站点相对少点但费用便宜点，而圆通的站点多相对费用也贵，所经考虑到节约费用，我一般都是用韵达的，可一开始没养成网上查询站点，快递员刚好也是新手不能判断上否能送到，以至于送去后又被告知无法投送，只得退回重新走圆通的，没办法又贴钱，可贴钱不说还浪费时间让客户误解了，实在是得不偿失啊。

　　5、一定要确认每一个快递公司是否送货上门

　　这个可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，我一直认为所有快递都是会亲自送货上门的，不然怎么叫“递”呢?可我却遇到这样的事情，后来客户问我货到哪里去了，系统查出是已签收了，可是客户却没有接到任何信息，打快递电话也没人接，真是怪了，后来经过重重调查，原来快递员把东西放在小区大门了，我晕，还有这事，所以卖家们自己一定要跟紧了快递了 。

　　6、发货后一定要在电脑上确认发货以及旺旺告之客户快递单号

　　一般我都有发货就确认的习惯，但就有一次中午包裹已被收走，下午因为工作忙就忘记确认了，结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认，正好买家晚上上线看到，误以为我还没有给他货，又是好一通的解释，这样的误全完全是可以避免的，只需要我们的工作做得更细心一点，我还遇到这样的买家爽快是爽快，很快就付款了，没等你的话说完就下线了，以至于很多需要确认的话还没说完。但这样就需要自己做足“户口本下”功课了，要么在旺旺说明要么发信息给买家，反正把丑话先说在前头，比事后不停解释强。

　　7、一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收

　　8.退换货要视彼此的诚信度来决定是先收钱再退货还是先退钱再收货

　　这个我想都是新手卖家左右为难的吧，是让买家先退货还是自己先退钱，站在买家的利益上来讲，钱不在她手里而在你支付宝里面，而货如果她又寄回去了怎么保证你会重新再发一件给她呢?所以这就需要你好好和客户沟通，我就先退过一次款给买家，然后让她把加湿器发回来，但是在充分淘通了解，建立彼此的信任人才这么做的，我也听说过不少这样的事例，卖家本着为客户着想先退了钱却收不到买家的货，不管怎么样，我觉得一般情况下，最好是先收到买家的货再退钱，毕竟买家有评价和投诉的保障 。现在还让我郁闷的是有一个上海的客户，拍了我一个加湿器，他说马上付款的，那我说好的，马上就要发货了，我先去包装，包装好以后他还没付好，快递就来收货了，我就问客户是不是有什么问题，怎么还没付完，他说正在弄，快递催的我厉害，我就跟客户说，要么我先帮你寄出去吧，你应该马上就能付好的吧，客户说好的。结果一直到晚上他还说没好，杭州到上海一天就到的，第二天网上显示已经签收了他还没付好，我旺旺他也不回复，我晕死，后来我就给他发短信，问他尽快把钱付了，客户不回，我又打电话，他说好的，可一直到宝贝自动关闭他还没付，我之后也还是给他发短信打电话，一点影子都没，一个加湿器就泡汤了。想想我卖一个也就才赚5元钱哪，客户怎么忍心不付款的哦，不过这样的客户还是少的，买卖双方还是尽量在安全公平的环境下做交易比较好，有时候不是信任的问题，是风险控制的问题。