新手开店九大注意事项
金融危机的影响，最近对网点的报道越来越多，这似乎是当前形式下解决就业问题的一重要方式，下面我们来看看新手开网点的一些注意事项。 1、一定要再次确认买家的收货地址/姓名 大家不要以为电脑上默认买家地址就一定是正确的，实际上改变过的也不少，我就有几次都快要说再见了，突然问了一句地址就是电脑里的吗?结果 买家却说我看看，看完后结果说不是，有的说是给别人买的，有的说收件人要改，有的说电话号码改下，试想，如果事先没有问清楚，是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢?站在为客户带来贴心的服务立场上想，我们更是应该主动且有义务去提醒，这其实是对彼此的负责，而不单指客户。 2、成交后一要再次确认客户购买的宝贝信息(名称、款式、大小、颜色、数量) 在交易时尽量用旺旺交谈，在交谈中，已谈到了客户的购买x部分信息，但买家付款后，就要在最后时间里再次完整一次，一方面留下最后交易的凭证(怕日后少数的买家有意无意地说你发错货什么的而发生纠纷)，另一方面也再次提醒自己核对彼此达成正确交易信息。以我的衣服为例，可参考以下提示： 您确认购买的是：【居人之家】绝对正品 德尔小家电 五谷豆浆机 DR0201吗?最后再跟你确认一下是随机发货颜色哦! 因为我们卖的小家电外包装没有标明颜色，一个个拆开来看很麻烦，而且很多时候还包不回原样去，所以小店都事先说明是不可以选颜色的，但很多客户在不知道的前提下总想选选颜色，因此一定要跟客户确认好，免的以后造成不必要的误会。 有些朋友卖的衣服，鞋子的朋友也一样，到了最后一定要跟客户在确认一下颜色和尺码，我们卖一个也赚不了多少钱，要是最后还要帮客户换货，那是肯定亏的了。 3、一定要注意快递超重问题 这一点，我是吃了太多的亏了，觉得这一点是必须要做的事，新手买家或多或少都有和我一样的想法吧，一方面可能有某种心理暗示的压力，因为根本就不想增加买家额外的快递费用，(何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题)，另一方面也可能是自己被成交的胜利况昏了头，根本就没想到超重的问题上去，这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去，别人有多少利润我不知道，可我的利润却很低，甚至有一次一位淘友说他卖一件的利润就比我卖六件的高，)当时因为正好一个Mm买了我六件东西与他聊起说到的，我晕~~1``)，其实都是因为自己是新手想先赚点信用，加上新开张期间做活动优惠，更是利润无几，如果再这样超重贴钱就可想而知了。 |
