实战：客户心理 把握销售技巧

　　您好，方便的时候可以付款哦，已经进入了配货阶段。

　　情景模式八

　　可能在聊天的过程中会遇到要求发圆通等其他的快递，两种说法对比下：

　　1)不好意思，咱家没有和圆通合作哦

　　2)我建议亲发韵达，因为是咱合作的快递公司，收件会快些，不耽误时间哦

　　很明显，第二种说法会合适些，因为你是为了客户考虑。

　　举几个简单的例子，主要是向表明：能揣摩出客户想问的问题的背后的心思！

　　销售的同时，其实是以服务为主的，服务好，就有客户愿意在你这里销售，服务好，售后有保障，其次，客户消费的过程就是一个体验的过程。

　　四丶打消客户疑虑，建立信任，促成订单

　　一般是针对新顾客，没有尝试过，持有怀疑态度，问的问题可能会比较多，包括售前的正常咨询，以及售后如何保证怎么样。作为客服，不要急躁，不能嫌弃顾客问的问题多，应该小心谨慎的回答客户的问题。

　　色差大吗？

　　亲，可以放心购买的，图片都是实物拍摄出来的效果哦，色差也是控制在亲们能接受的范围内。

　　亲，网购或许色差真的无法避免，不过，胜在搭配哦，只要经过精心搭配，效果肯定会很好的。

　　不喜欢能退吗？

　　店铺加入消保，支持七天无理由退换货的哦

　　图片和实物是一样吗？

　　店铺所有的宝贝细节都是经过模特试穿效果后得到的图片哦。

　　掉色吗丶起球吗等这些客观确实存在的问题，但是主观上因为程度而能接受的，很尴尬，要怎么说才合适？

　　亲，这种面料销量很火爆，如果亲担心的问题很严重的话，不会有这么多的回头客哦，所以亲可以放心购物。

　　五丶刺激其消费

　　1)比如卖的很好的款式，价格也便宜，同时颜色也很多，可以这样说：

　　亲，非常有眼光哦，这款是咱家的镇店之宝，回头客很多的，而且客户一出手都两个颜色呢。【即给客户信息了，同时也提高自己的客单价】

　　2)关联推销，要给客户推荐不一样，同时也销售的很好的款式，比如客户看的是铅笔裤的，可以顺便给客户推荐包邮的微喇款等，同时告知可以包邮。

　　3)给客户时间上的紧迫感

　　比如做特价的款式，告知：现在的价格是厂家亏本让客户体验的，所以会随时提价的。

　　4)加强客户的信心

　　您收到了裤子，就会明白别的客户给的评价了，裤裤确实真心不错的。

　　六丶跟单技巧

　　可能正聊天，聊的好好的，却没有下文了，这个时候如果单纯地问：亲，您还在吗？显得没有水平，那么应该怎么问