实战：客户心理 把握销售技巧

　　效果一般在肚脐眼略上位置，位置比较高等等。

　　同样的：裤子是中腰的吗？同理：一般在肚脐眼上下的位置。

　　情景模式二

　　就剩下这个颜色，我不是很喜欢。很有可能是变相的议价。

　　我个人认为这个颜色挺不错的，而且性价比能接受的。

　　情景模式三

　　身材很好的客户报出身高和体重，是因为对身材的自信，基本上通过聊天也能总结出，除了推荐尺码之外，也可以顺便赞美下你的客户；

　　亲，您的身材真好，和咱家的模特差不多呢。穿上后效果应该很好呢。

　　您眼光真好

　　看的是咱家的爆款呢。

　　如果作为一个客服，当客户报出身高和体重的数据，身材真心好丶亲身材很标准呢。都可以说的，但是当很胖的时候，应该推荐更合适客户的款式，让客户觉得你为他着想了，或者夸夸客户选择的款式的特点。

　　亲，身材很标准哦

　　亲，选择的这款就很适合亲的特征气质呢

　　您选择的这款，很适合亲哦。

　　比如胖的客户想要修身显瘦的效果，力推黑色。同时表明裤子版型就是修身显瘦的。

　　情景模式四

　　当客户表现犹豫不决的时候，比如：我再看看吧，这类语气，除了价格方面不和她意，可能客户会有别的疑问，这个时候，客服不妨多发一句话，跟进下。比如：

　　亲，是不是哪些地方还存在疑问呢？

　　情景模式五

　　有些顾客会说：我是你家的老顾客，潜台词可能就是你要便宜给我，你要检查好质量，你要优先安排发货等等。而作为客服，首先第一反应是表示谢意，将客户捧得高高的，其次议价的时候，可以拿质量说事，让客户有优越感。主动示好，表示会让仓库人员检查好质量发出。主动问客户哪个快递方便？转移议价话题，慢慢推进订单的成交。

　　谢谢亲的支持和信任。谢谢亲对我们的信任和支持。您放心，我一定交代仓库人员好好检查质量等等。

　　情景模式六

　　当客户同时相中三款或三款以上，到最后还在犹豫款式的时候，可以将客户看中的三款或三款以上，挑出畅销的两款，让客户去进行A和B的选项，同时也就帮他做了一半的选择。

　　推荐哪一款，在后边附上推荐的理由。显得有层次。

　　可以提示客户：往往第一眼看中的裤裤，是最合适自己的哦。让客户注重第一眼的感觉。

　　情景模式七

　　对于未付款的订单，旺旺上催付款，是再合适不过了，而且时间点也有限制：中午丶临下班丶晚上七点到九点丶晚上十一点到晚上