网上购物及购物网站设计存在的问题
？”如果真的要简化老用户的操作，应当只显示用户所需要完成的操作，并为有可能出现的修改提供链接。购物网站所设计的“购物流程”本身就是个不符合用户心理模型的技术模型，在预先设定好的格子里玩儿跳棋，用户不会着迷，只会昏迷。
当用户准备结束购物，去结算中心的时候，网站却要用户先登录，如果你是新来的，那就得先注册。更糟糕的是，新用户按照要求注册后，网站还要求他（她）登录。这样蹩脚的要求，总让人联想起一些迂腐的政府机构的办事作风。无论是注册还是登录，对于网上购物的用户来说，过于郑重了。“我只是要跟这家网站确定一下送货地址罢了，有必要搞这么复杂嘛？” 用户认为只要填写送货地址，货就应该能够送到了，或许再填写一下自己的电话号码，作为备用的联系方式，这就足够了。而至于“email、邮编、我家附近有什么明显的建筑物”之类的问题显得太过繁琐，甚至荒唐了。 在付款方式中，“货到付款”通常是与其他的方式，比如，邮局汇款、银行电汇、信用卡等，混淆在一起的。而用户测试的结果是，多数用户是明确的将“货到付款”与其他方式区分看待的。这并不难理解，实际上这也与我事先的猜测相符，各种非“货到付款”的方式都是先付款后发货，这是与“货到付款”本质的区别。出于对自身利益的保护，多数第一次在网上购物的用户都选择了“货到付款”。在用户眼里，支付方式分为两类：先付款和后付款。而不是现在购物网站所表现的那样“付款方式有若干种，请您选择其中一种。如果您没找到‘货到付款’那一项，那可太好了，我们可以先收钱再发货了。” 在现实的购买行为中，顾客将大多数精力花在选择商品上；而在网上购物，用户在结算中心耽误了更多的时间，用户对于填写这些手续并不感兴趣。 网上购物，不是习惯问题 对于互联网，不同的人有不同的使用习惯，这是可以理解也可以接受的，但是，如果根本不使用，那就不是习惯问题了。 为什么我们更习惯于坐着，而不是站着？我们在第一次会坐的时候就积累下了这样的经 |
