“活粉思维”:让品牌动起来
dquo;亲”是一个比较新潮的词,是对别人的近称或者普适性的昵称,包括对陌生人。“亲”在互联网语境中主要用于网购商家对顾客的称呼,以示亲近,拉近彼此距离。如今,很多品牌厂商都开始创造与消费者的“亲”关系,比如开通官方博客和微博,在网络游戏中植入自己的品牌和产品。创造“亲”关系绝不能是一种表象的低姿态,而是处处为“亲”着想的真情表露和实际行动。比如真诚地处理投诉,将粉丝质疑的问题透明化地公示于众,及时回复并帮助“粉丝”处理棘手的课题。在这个人人渴望真诚、渴望真实的社会环境中,品牌厂商以一个真姿态帮助一个小粉丝解决一个真问题,也许就能吸引众多“活粉丝”围观并鼓掌,“亲”关系自然也就建立了。
融入“心”生活 心理学研究表明,大脑是有选择性的,记忆也有高度的选择性。人的大脑就像照相机,能够清晰地留下它最钟爱的品牌形象。品牌能否被关注,取决于品牌厂商的营销举措对消费者的情感契合度。如今,人们对商品和服务的需求不再满足于传统的功能性利益,更渴望感受新奇、愉悦、感动等体验,获得更多消费乐趣。因此,融入消费者生活,创造打动人心的营销努力,品牌才会被更多地关注。 近年来,很多品牌广告开始尝试情感牌,以情动人,其策略就是先打开受众的心扉,再烙上品牌的印迹。比如,中国一汽奔腾品牌“让爱回家”的广告、台湾大众银行的系列广告、三菱汽车的“父亲接女儿回家”广告等,这类人性主题的广告放弃了以往“直抒心意”的直白式表达,采用以励志、亲情、爱情为主线的故事形式娓娓道来,取材自真实事件,创造出强大的情绪感染力,故事情节或催人泪下,或激励斗志,使网民在观赏故事的同时,也逐渐认同了品牌形象。其实,很多受众之所以排斥广告,主要由于传统广告模式往往从广告主立场出发,进行单方面利益诉求,很少站到受众角度,考虑广告内容和形式的魅力。如果广告充分站到受众立场,在受众情感需求和广告主利益之间寻找平衡,淡化商业味道,势必会为品牌赢得更多粉丝的支持。 |