携程孙洁：OTA的强项是所有产品的一站式服务
灵活性。赚了钱，却遭遇口碑危机尽管携程业绩非常亮眼，但同时也面临激烈的竞争。危机一：竞争对手虎视眈眈2015年7月，超级独角兽新美大集团成立酒店旅游事业群，宣布进军酒店行业；2018年5月，飞猪推出在线旅行生态模式（OTM），对携程传统的在线旅行社模式（OTA）造成了挑战。面对市场的挑战，孙洁表示，携程每年的毛利基本在300亿左右。但竞争对手的毛利可能只有30多亿，你可以拼订单量，这些负毛利也可以做。但是这种模式都是不能够长期运行并维持下来的。孙洁：我觉得携程在整个OTA行业里面，是唯一一家能够过去18年，独树一帜，然后也是规模效应越做越大，高科技投入非常大，效率很高的一个企业。危机二：大数据杀熟、退改签收费？2018年初，一条指责携程大数据杀熟的文章刷爆朋友圈，同时一则携程6000元旅程机票收取9000元退改签费用的新闻被曝出。对此，孙洁表示，携程是不允许区别定价的。孙洁：我们不允许区别定价，价格歧视在我们整个系统里面，是完全不允许的。查出来都是各种各样的原因，有的人在我们这边买过赠券，那大数据就默认用这个赠券会比较便宜。有的客人他就没有，它展示上是不一样的，总是有各种各样的名义。孙洁还指出，携程在退改签上一分钱都不收。航空公司政策是多少，携程就是多少，携程只是一个中间商。虽然退改签很费人工，但是携程不收任何的额外的费用。危机三：中高端需求日渐饱和此外，携程还面临一线城市即中高端需求饱和。目前携程50%—60%的营收还是由一线城市贡献，但是出了上北广深，除了一些省会城市、沿海城市如宁波、温州那里，携程也有一定知名度。那再往下沉，比如沧州、信阳等三四线城市，可能有很多人就不知道携程是什么。这些地方就是需要携程去耕耘、扶植、加大力度的地方。孙洁：三四线城市慢慢在扩展，随着品牌的加强，还有产品丰富度的加强，原来可能三四线城市用机票的时候才想到携程，那现在可能酒店也想到携程。未来渡假，到上海、北京来玩，也会想到携程。所以三四线城市这一块慢慢也会做起来。（来源：第一财经）
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