在体验经济大行其道的年代，所有公司都竭力为顾客提供极致体验和服务，试图让消费者在每一个环节都达到满意。然而，在面对顾客反馈的种种不满事项时，譬如，排队时间太长、背景音乐太响、公司能接受的支付卡有限等，公司应该思考是否要消除所有顾客体验中的痛点？ 　　顾客体验需要痛点 　　在现实生活中，西南航空的无餐航

粉丝是由英语单词Fans音译而来的新潮词语，泛指狂热和忠实的追随者，坚定的支持者和拥护者。粉丝是一个泛称，看似庞大的粉丝数量对于品牌塑造不一定具有实质意义。品牌是建构在消费者心智中的认知体系，只有得到鲜活的认知和积极的追随，品牌才是有生命力的存在。按照时下流行的说法，粉丝可以分为活粉和死粉，经常参与互动

市场营销过程充满了强与弱、刚与柔、难与易、机与危、进与退、益与损、福与祸、智与愚、荣与辱种种的矛盾冲突交替变幻。 　　企业制造出产品，到被消费者所选择，其间经历了多少不为人所知的秘密？酸甜苦辣，唯有市场营销者知晓。作为一个营销人，你会发现市场上畅销的往往不是价格最低的、包装最美的、促销最多的，为什么会

凡客刚刚度过5周岁的生日，与优衣库的品类之战就拉开了帷幕。相对于日本品牌优衣库，凡客在中国年轻消费群中有着很强的影响力，而这种影响力是基于凡客强大的营销能力。 　　这个生长于互联网的服装品牌，伴随着争议迅速成长着。在短短的5年时间里，已经走过了传统服装品牌十几年走过的路。 　　互联网在创造销售奇迹的同时

还有不到两周，网络上最热闹的双十一大促销就将拉开帷幕。阿里集团日前宣布，今年将双十一大促更名为1111狂欢节，并且首次突破活动主要在天猫平台进行的范畴，联合淘宝和 聚划算 两大平台共同参与。我们希望购物狂欢节能为消费者和商户搭建一个更好的互动平台。天猫总裁张勇说。 　　往年双十一大促销中，全场5折且包邮最吸

所谓病毒式网络营销，是通过用户口碑宣传的方式，信息像病毒一样传播和扩散，对受众产生潜移默化的影响。换句话说，通过提供有价值的产品或服务，让大家告诉大家，通过别人为你宣传。如今，病毒式营销方式已经与我们的生活联系越来越密切，被许多商家成功利用。 　　目前在网络上爆红的歌曲你知道吗？没错，就是《江南Style

世界上本没有太多的节日，打价格战的电商多了，突然就冒出了双11、双12。进入11月，天气渐寒，一场线上、线下零售品牌的价格战正式开打。 　　近日，互联网快时尚品牌 凡客诚品 将其今冬主推的轻薄羽绒服，从299元大幅降价至199元，而日本快时尚品牌优衣库也将该产品从499元降至399元，甚至限时降价至299元。此前，被双方均

电商很浮躁，大家都希望能够有思维图更直接，都喜欢140字微博，都不愿意花时间看个长文章，所以小弟在这里先说句：抱歉，委屈各位了！我认为：干货往往是需要长篇大论的，要不然就告诉你一句：毛列毛邓三，你根本不知是什么！而且我觉得愿意花时间来看一篇长文章的才是咱们这个圈子真正愿意学习和沉淀下来的人，而且愿意写一