实战：如何轻松应对互联网时代的危机公关？
(三)当事主体意识的滞后性 面对互联网带来的变化，作为当事主体一些企业、机构，有的思想、观念陈旧。在危机公关、尤其危机传播中突出表现在： 1.“就是不说”或“挤牙膏”。有的是无视公众、舆论；有的是不敢面对，怕出错、担责。不沟通，任由公众猜测、舆论评价和事件发酵。 2.“你听我说”。依旧传统的“宣传模式”，只要“你听我说”；不习惯现代的“传播模式”，也不知道要“我听你说”。它们缺乏地位平等和“对话”意识。 3.“顾左右而言他”。有意无意地回避公众、舆论关心的问题，或语焉不详。 4.“断头新闻”。例如“洗衣机绞死女童”事件，2013年9月22日媒体开始报道。海尔23日发表第一次声明，“有孩童入内海尔洗衣机不可能转动”。后来警方介入，10月16日发布调查结果，确定排除他杀。当日海尔发表第二次声明，致深深哀悼，称将加强安全普及……然后，没了然后。 过去的危机更像是“茶壶里的风暴”。有了互联网，信息来源去垄断化，媒介丰富、发达且具有强互动性，信息交换更易被加速、被放大。危机公关传播方式和公众环境方式变化，当事主体思想、观念严重滞后，又往往使得一场“单一”的危机演化为“共振”，产生“滚雪球”或“骨牌”效应。 三、变与不变的思考 (一)与时俱进：适应互联网的时代 一是思维方式。在互联网虚拟空间，人际关系是“网络结构”，个人只是其中一个节点。人人都似中心，又不是中心；个个都远在天边，网上“一声呼啸”立马便可交集。反应在现实中便是“去中心化”、“去中介化”趋势。你的“声音”不再“权威”、“唯一”，公众获取信息也不再非你不可，你也只是“网络结构”中一个节点。 二是行为方式。不论喜欢不喜欢、知道不知道，每个企业、机构都或多或少、或大或小要与互联网发生联系，一举一动都会网上留存“足迹”。无论新鲜事还是“冷饭”，都有无数的眼光在关 |
