聚美优品的营销经：直面大促挑战

如果说“陈欧体”的走红是个意外，那聚美优品在3月1日开启的三周年大促销无疑在意料之中点燃了用户的热情。最新的统计数据显示，聚美优品大促销当日交易额高达5亿，订单数超200万，创造了垂直领域电商促销的记录。

　　不过虽然聚美方面提前数月全力备战，其网站还是被突然涌进来的超高力量所打垮，这让聚美团队以及CEO陈欧措手不及。不少用户抱怨，从1日凌晨起就遇到了网站宕机、网页无法打开、即使打开页面自己需要的商品也没货等情况。

　　对此，聚美优品CEO陈欧及时回应，称对用户的支持表示惭愧，“我们没有让每个用户享受到好的体验，但也请不要担心，我们会把周年庆活动延长两天，优惠力度不变，红包和代金券都可以使用，用户的利益，我们坚决保证”。此回应一出，之前频频吐槽的大量用户表示聚美及管理层对促销活动确实是有诚意，虽然在网站、技术方面没有做到很好，但后续的活动安排、补偿措施都推出地比较及时，满足了用户的消费需求。

　　回头来看，聚美此次一系列的促销活动获得了不错的效果，这说明这一年轻的创业团队擅长运用营销策略。一方面陈欧体的风靡迅速推升了聚美的品牌知名度；另一方面聚美适时投入，利用互联网之外的更多渠道如电视广告、知名节目进行宣传，加大对目标用户的触及。

　　有业内人士评价，从2月底开始的这场聚美优品和乐蜂网的价格战，其实是一场很有默契的商业行为。“通过促销战可以从传统渠道吸引更多的消费者，从而将化妆品电商这个蛋糕共同做大。”

　　而据艾瑞数据显示，2011年中国化妆品网购规模是372.6亿元，在网购整体中的占比为4.86%。大量的化妆品消费行为仍然集中在线下。以欧莱雅为例，2012年其在中国的销售额为120.5亿元，线上销售占比不到5%。因此，对于化妆品行业来说，线上渠道可谓刚刚起步。聚美之后的路也还很长。