京东PLUS会员超一千万 付费会员探索仍在路上
希望有更多人付费成为付费会员，并且还会继续付费，形成一个良性循环。然而这种机制本身存在的困境在于，需要让用户先付费，再体验，说服一个新用户付费是很难的，但是当一个用户成为付费会员之后，基于平台提供的优质服务，用户价值感知达到了预期值，留住付费用户，维持付费率稳步提升相对来说并不是一件很难的事情。面对拉动新的付费会员增长，京东会遇到困难，难点在于，平台用户群体广泛，消费层次多样化，用户被付费会员吸引的概率是不确定的，谁都有可能会被吸引，任意用户都有可能产生付费行为，意味着企业需要投入更多成本进行获客。用户消费总额是企业无法控制的，更多与用户的需求和消费偏好等有关。如果按照用户的消费总额对其进行分类，那用户可能会分为三类：1.低频消费者，用户只在京东消费过几单，从企业的角度来看，这样的购买力如果成为会员，是无法收回成本的，但数据显示其中依然有一定比例用户开通付费会员。2.中端用户，消费能力比较强，这类用户占平台总用户的绝大比例，成为企业重点关注的发展对象。3.非常高端的用户，也是价格不敏感用户，可能一些折扣和优惠无法刺激到这类用户。面对以上三类用户，中间的一部分，适合被京东重点圈出来，重点发力促进付费转化和续费。另外两端的用户发展相对困难，分布也相对较少。对于刚进入平台的用户，企业无法强求，只有提供优质的基础服务，让用户在消费过程中自我感知，才能促进付费渗透率。特别高端的用户，或许可以开通付费会员成长体系，设置更高的会员等级，能让付费会员开通一定时间后，有机会升级为更高级的付费会员，享受更尊贵的特权。探索付费会员权益，未来发力点在哪里据亿欧智库了解，京东PLUS会员联合爱奇艺，实现会员权益打通，购买京东PLUS会员即可领取爱奇艺黄金VIP。这项权益上线4个月的时间，为双方带来了百万量级的会员，90%的PLUS会员，都会领取并使用爱奇艺会员，这项特权已经成为PLUS会员体系中使用率最高的。PLUS会员与爱奇艺高质量的跨界合作，实现了相互导流，合作实质是资源互换。PLUS会员与视频会员的合作，验证了跨界合作的模式是行得通的，未来探索各种跨界合作，进行合作模式创新势在必行。京东可能会与其他生态的会员进行合作，不止是视频领域的。PLUS会员不只有购物的需求，还有听、玩、吃住航旅的需求，理想的会员权益体系就是将各类生活场景的需求都容纳进来，今后发力点落在与吃穿住行，生活娱乐相关的品牌方合作。PLUS会员优先选择有能力相互背书
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