京东PLUS会员超一千万 付费会员探索仍在路上
通会员和付费会员，达到了用户筛选的目的，好像一个漏斗，最后剩下的一定是高价值用户，会受到企业更多的关注，能享受更极致的购物体验。用户开通PLUS会员之后，在京东平台上消费的频次、客单价、消费总额有明显大幅提升，总体来说，开通付费会员，对于企业不仅没有收入上的损失，还在一定程度上刺激了付费会员的购物行为，为企业带来了增量价值。PLUS会员普遍具备较强的购买力，PLUS会员贡献的消费额占全部消费额的1/4。推广付费会员的困境：权益打造难度增加电商付费会员体量最大的是Amazon Prime，付费会员数量超过1亿。一是因为发展时间更早，二是平台用户基数更大，三是基础体验较差，变相将用户推到付费会员，为了享受更优的购物体验。国外消费者对电商的消费体验要求没有特别高，Amazon配送时间差不多一个星期，即使是Prime会员也要三天，即使比普通会员享受的权益快很多了，但是和国内电商提供的服务体验比起来，差别是很大的。而在国内，京东推动付费会员制第一个难度在于，消费者变得更挑剔更精明了，自建物流和平台自营给京东带来了很大的优势，也为京东进行权益升级带来难度。在做会员权益打造时，比Amazon Prime的难度要大，两者提供给普通用户的权益起点不同。例如对于普通会员，京东211物流服务让用户享受很大的便利，做到了行业较高标准，如何在这个标准之上，再提供上一个台阶的服务，留给京东提升的空间不像Amazon Prime那么大。为了拉开普通会员与PLUS会员之间的权益差距，京东将投入更多成本。第二个难度在于，无论是生态内，还是生态外，打造会员权益都是“硬成本”，不仅包括商品的折扣，还包括跨界权益的合作成本。京东将更多的成本投入到了购物平台上，聚焦购物特权，让渡价值实现商品折扣，PLUS会员比阿里提供了更多的购物特权。相比之下，88VIP跳出了零售的眼光，企图突破纯零售会员模式，以更大的生态模式推动付费会员，由高层推动的意志比较明显。88VIP具有单向导流的属性，阿里将更多成本投入到了生态打造上。第三个难度在于，不能仅靠一两个杀手锏征服用户了，需要更庞大的权益体系和更有力度的增值权益，来吸引用户并且留住用户。Prime的物流和基础体验很差，稍作深度提升，就可以吸引用户付费。照搬国外的做法是不现实的，京东需要开拓适合中国的打法，不仅局限在物流，会员权益比Amazon Prime覆盖面更广，涵盖了更多的生活场景。推广付费会员的困境：任何人都可能为你的产品付费零售商推出付费会员，怀抱的初衷一定是
|
|
扫一扫微信 更多精彩等着你
XpShop行业电商系统
|
