“当当”沦落真的是输在“夫妻店”的经营模式吗？
除了用户体验差及“夫妻店”经营模式本身的问题之外，当当在其他方面也存在不少的问题。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台2016年度全国网购用户投诉数据库显示，当当是用户投诉的热点电商企业，主要存在疑似信息泄露、违反合约、发货慢等问题。（详见当当网专题：http://www.100ec.cn/zt/ddw/） 典型案例一：“当当网”疑似信息泄露致用户损失 徐女士通过当当网购买一包立顿柠檬茶，订单号为34702711218。一个多月后接到自称卖家客服的电话告之商品有质量问题需退还我货款。由于对方详细知道我的订单信息及电话号码，才导致我误信后用支付宝扫描二维码后进行资金转账。总共将11573元转入对方提供的账户。事情发生后，到当地派出所报案等候处理。 案例二：“当当网”多次违反合约拒绝退一赔三 汪女士于2016年2月22日在美美箱购买IOPE气垫粉，订单号为100307636。收到货盒子与原来的有区别，盒子上字母大颜色深，以为是更换了包装也没在意，打开后粉扑异味很大，有点怀疑，但看粉不像假的想着算了。等用的时候发现一天下来粉在脸上不均匀分布了，而且浮在脸上的感觉，第一天以为是脸太干，晚上做了保湿，结果第二天也是如此。 想申请退款，发现网站没有申请退货退款的链接，还必须是电话或者在线联系客服。更奇怪的是，买的那款产品下架了，而且IOPE只能搜到直邮的三款，其余的都找不到了，且订单里商品名称也变了，没有IOPE的品牌。 案例三：“当当网”付款后迟迟未发货 漪女士于2016年11月9日在当当网用支付宝形开付款购入书本,订单号：34441587816。下单后到22号还没收到货,上网查看物流信息已确认收货而且是用本人名字签收,但事实上没收到快递公司的电话也没收到书本。打快递公司以及当当网客服电话永远是打不进,只能等他们打电话用户或通过网上和当当网的客服沟通,但沟通了几次,都是没有下文只是叫用户继续等待。 案例四：“当当网”商品丢件，客服不处理 荣小姐2016年12月11日在当当网上买了一单书，订单号: 34564762894。12月12日到达郑州以后，12月19日期间配送员一直未配送。12月16日，安阳地区站点承认丢件，电话客服说可以以原价补单，但是网店客服说不知道这个事。 打了20多个投诉电话、网上 |
