别对顾客这么说-看我如何挽回客户

你有没有因为措辞不当损失一笔交易？
你有没有因为措辞不当而得过差评？
如果有，那就看看以下几点吧，会让你有收获的：
情景一：
店铺新招一客服，很多东西不懂，客户来了
客户：请问....
客服：对不起，我是新来的，我不清楚。
错在哪呢？你是新来的，那是对个人而言的，对客户来说你就是他咨询的对象，他才不管你是新人还是旧人呢，你要做的就是把事情完美的处理好。如果真的不知道该怎么做，就问问同事，果断快速的处理，客户的时间是很宝贵的。
正确做法：
不需要解释你是新来的，友好的对待客户，事情解决完，就要总结，下次就知道怎么做了。
情景二：
有些卖家为了不回答重复的问题，店铺设有“买家必看”，可是有很多客户不看，进店还问同样的问题
客服：“买家必看”里不是写了吗？
换做你，听到这样的反问会不会反感？我看了还用问你吗？直接PASS掉。
正确做法：
先回答客户的问题，然后建议客户去“买家必看”里仔细阅读，如果有什么不明白的再让他问你，如此做到节约彼此时间，才不会让客户反感。
情景三：
客户收到的产品出了问题
客服：这不是我的职责，这不归我管
给人一种卖完东西就万事大吉的感觉，这样以后还能有回头客吗？等着差评吧。
正确说法：
这个问题是我们店xxx负责的，我马上让他给您回电话，看如何处理，请稍等。
情景四：
还是客户收到的产品出了问题，客服忙的没时间回复
客服：很抱歉没有及时回复，但是我实在是太忙了
你忙得根本想不起我？而我在这里苦苦等待？？到底谁是客户？你就是这样重视我这个客户的？？？
所以，不要找任何理由，应该把重点放在解决问题上。
正确的说法：
抱歉，我应该尽早回复您的，我马上看看有什么办法帮你解决问题，我们一定尽最大努力！
“送人玫瑰，手有余香”