解读宝洁的社交媒体策略
(注：我尝试将P&G的App和Unilever(联合利华)比较.P&G似乎更能掌握甚么是consumer benefits，相信他们更有能力通过Apps了解消费者的需求.以香港市场为例，无论是Lipton的”Lipton红茶挑战集中力”或者Pond’s的”Pond’s Bubble Fever”都是以游戏为主，和consumer benefits一点关系都没有.更遑论通过Apps来了解消费者需求.) SitorSquat Mobile Apps ·Speed： 现在这个世界一切都变化的很快.除了经济变化以外，消费者在变，而竞争者更是变得越来越厉害.因此，谁能掌握速度，也就能适应变化！Joan Lewis提出两种做法来提升速度.一是，简化企业内部的沟通，以增快事件决定的速度.二是，根据现在掌握的资料来推断未来的可能发生的各种情况(what we know today and what we can project forward with what level of confidence and how many degree of freedom we will have there).非常聪明的做法！当然包括digital campaigns的monitoring.P&G会以24小时为单位来monitor这些活动(太短没有用！)，从而学习如何加快决策的速度以及快速掌握消费者和市场变化的变化. ·Community： P&G对于社群的想法，可以用一句话来概括：”We don’t create the community, we add value to existing communities.”一些不同兴趣的社群本来就存在，P&G需要做的是如何为这些社群增值.Joan Lewis举了一个例子: Beinggirl.com是一个社群网站，让少女们分享她们在长大时遇到的问题.网上并且有专家为她们提供意见、也有很多相关的信息供她们参考等.同时，如果用户有购买产品的需求，则将他们引导到相关的网站，将需求转化成销售！除了销售以外，P&G在经营这个网站的同时也得到不少”好处”.第一，他们能从用户的对话和分享中得到不少有用的consumer insights.另外，对于他们的另一个计划”Connect + Develop”而言，这些social conversations给了P&G很多有用的点子.(注:”Connect + Develop”计划是一个很棒的计划，我会在以后的文章分享.) beinggirl.com &mid |
