解读宝洁的社交媒体策略

　　·More Touch Points：

　　要了解消费者，必须要到经常和消费者接触.因此，无论TV、商店、互联网等，接触的越多越好.P&G要的是”high share of voice”

　　·Brand Loyalty：

　　品牌认受性源于消费者从产品得到多少”benefits”.因为P&G相信这些benefits帮忙他们改善日常生活中的一些难题.因此，了解消费者对产品的感觉.包括价钱、包装、产质量素等非常重要。

　　·Live with them：

　　他提到，他和同事为了要了解一些低收入人仕的消费需求，曾经花整个星期和这些消费者住在一起，从而了解他们面对的难题、他们可花在日用品的预算以及他们对品牌的感觉等.重要的是一些”deeper insights”！

　　·Touch Points Integration：

　　他认为以前的CMO只须专心一件事，就是广告！现在CMO的工作复杂得多.除了广告以外，重要的是working around touch points，整合不同touch points得到的信息，加以整理和分析.

　　从Marc Pritchard的访问中，我得出一个印象，要充分了解(deeply understanding)消费者的需求，必须走进人群的中间。简单的demographic profile并不能提供深入的consumer insight。因此，不难了解社交媒体对于P&G的重要性。

　　Digital Marketing策略

　　在不同的场合，我们经常能从P&G的管理层口中听到”To touch and improve the lives of more consumers in more parts of the world more completely”这句话，似乎”touch and improve consumer’s lives”已经内在化到每个高管的思想里。

　　P&G是如何考虑它的社交媒体／在线营销的策略？如何将社交媒体整合到”Touch and Improve Consumer’s Lives”的大策略中？从Mr. Marc Pritchard的访问中，我们大概可以得到一些启发，以下是一些重点：

　　·Reach More Deeply：

　　不同的渠道都说明传统媒体的观看率(尤其是TV的)正在下跌，Marc Pritchard认为看的人没有少了，只是他们选择观看的媒体起了变化。由以前的单一选择TV，到现在的online，甚至mobile。对于P&G而言是好事。

　　第一，可以reach more consumers，因为网民比起电视机的观众多好多倍。

　　第二，可以reach more deeply，因为T