解读宝洁的社交媒体策略

根据P&G的年报，P&G花在电视广告(TV)的费用，占了整体市场推广费用的百份之六十左右，印刷媒体(printed media)占了34%，而互联网广告只占了5%左右(US$169 million)。可见，数字营销(digital marketing)对于传统的FMCG行业仍然是一块处女地。不过，相信随着P&G的”Touch and Improve Consumer’s Lives”策略，和消费者的互动将越来越重要，而其中社交媒体提供了很多科技上的方便！

　　P&G的产品

　　要了解P&G社交媒体营销的精髓，则必须从企业的基本着手，学习它的”Touch and Improve Consumer’s Lives”策略是其中一个入门方式，通过思考社交媒体和支柱策略的协同效应(synergy)，从而了解它的整体布局和策略。

　　Touch and Improve Consumer’s Lives策略

　　一直以来P&G的核心思想都是围绕着”Purpose, Values and Principles”，P&G相信企业的目的是为消费者提供良好的产品，从而改善和提升人们的生活质素，只要能协助消费者解决生活中的难题，他们自然而然的会购买产品、认同品牌的价值。为P&G的业务增长提供动力(也即Purpose)。

　　除此之外，这个指导思想，同时也付予员工商业化的行为(为生活／为营业额等)一些道德的价值，有效统一员工的行为和凝聚向心力(也即Values；P&G将之整理为5大价值).对于P&G而言，从Purpose引申出来的一些行为原则，经员工内在化后，变成企业的文化和核心价值，指导员工日常的行为和企业发展(也即Principles；P&G将之整理为8大原则)。可见”Purpose”是整个大策略的的基石，非常重要.对于Purpose的定义，原文如下：

　　The Power of Purpose

　　We will provide branded products and services of superior quality and valuethat improve the lives of the world’s consumers, now and for generations to come.As a result, consumers will reward us with leadship sales, profit and value creation, allowing our people,our shareholders and the communities in which we live and work to prosper.

　　Marc Pritchard@P&G (Global Marketing Officer)的访问

　　Mr. Marc Pritchard

　　如何才能知道P&G的产品有效改善和提升消费者日常生活的质素呢？很明显的，必须要充分了解消费者的需求！除了知道他们对于相关品牌的感觉外，还需了解消费者的收入、有那些生活难题