实战：电商平台内容运营的知识和解读

       网络上关于“内容”的文章其实不少，总结下来大致分为两种：

• 第一种，也是最多的一种，围绕“公众号”而写。这一类内容偏局限，粗犷一点的总结就是内容等于文案、段子、追热点，内容运营人员就是其背后的“小编”，大多是教人们如何写出 10W+ 的文章，如何建立人设，如何互动。

• 第二种，高阶版，融合 APP、H5、小视频、直播等，偏理论和综合。可以收集很多不错的案例，只是看多了 BGC 、PGC 、UGC ，听上去很高大上，捧着一堆理论知识除了可以用来吹牛逼，并没有对自己的工作产生什么实质性的卵用。

　　遗憾的是，很少有一些关于（电商）平台内容运营的知识和解读，所以姑且把自己的一些经历整理下来跟大家做个分享。

　　至于其他网上各路大神总结的用户运营、新媒体运营、品牌运营、数据运营等，也许确实存在吧。但在我看来，所有提及的内容其实我都有在做一些，而且也些其实是很难分割开来单独做的。尤其是用户运营，对我们来说，商家和买家都是我们的用户，所以不能一概而论（这个可以去看一些 APP 的运营总结，我认为很多都写的不错）。

　　（一）

　　我是一个电商平台的运营，也就是传说中最难跟父母解释清楚自己岗位职能的工种之一。

　　先来说一下作为一个电商运营，我日常接触比较多的运营工作：

　　商家运营

　　在阿里行业小二口中，也叫控商，这是最基本的能力。需要对所处行业下的商家进行分层，通过一定的奖惩机制让这些商家最大程度的贡献。贡献啥，就看当下 KPI 是啥了；可能是 GMV ，可能是买家数。

　　偶尔对于一些大客户，也要具备一些BD能力，也就是忽悠能力。

　　活动运营

　　通常来说会和营销、流量绑定在一起（可能不同平台定义不同）。

　　以阿里的情况来看，大多数的流量除了固定的频道以外，都被营销活动占据，所以玩转营销活动，也就是掌握了流量入口。

　　商品运营（控品）

　　这是几年前的说法了，控商控品玩活动，这几年不说了，原因是我们认清了一个事实：除了自营，我们根本控不了品。

　　内容运营

　　大概是从 2016 年开始慢慢独立来说：我更倾向于把内容运营和买家运营放在一起来解读，毕竟对我来说，想要抓住买家，必须要有内容；做出的内容，也是给买家看的。

　　当然还有一种更纯粹的买家运营，主要工作内容是通过买家分层制定买家成长体系，更偏产品一些。

　　（二）

　　现在重点来说一下内容运营。