如何经营管理你的网上商店
随着人们消费水平的提高，消费行为越来越理性，对打算购买的商品都会挑三拣四，对于网上购物，因为看不到真实的商品，更会慎之又慎。在这种情况下，网上开店的难度更大，许多网店只能保本?经营，有的甚至举步维艰、面临关闭。那么如何搞好网上商店的经营呢? 商品要能吸引人 消费者上街购物，都会选择正规的大商店、大超市。在网上购物，也会选择有名气、有实力的网上商店。因此，开网上店，要将自己的信誉放在首位。同时，消费者见不到真正的商品实物，所以一定放置清晰的商品图片，吸引顾客的注意，有的网上店还请专业的摄影家对商品进行拍照，效果会更好。 搞好经营 在具体?经营中，首先?经营者必须具备快速处理订单的能力，并按照服务流程为客户提供优质的服务，对于自己承诺的事项一定要尽量办好。每一笔交易完成，都要对客户进行跟踪式服务。比如发货后，要及时询问客户是否在规定时间内收到了货物;在预计货币到达后，要及时询问客户对所购商品是否满意。如果?经营的不错，可以对购物一定金额以上的客户赠送VIP贵宾卡、给予适当优惠等政策，让客户感受到你对他的重视。?经营者要永远记住：客户是利润的真正源泉。 注重信誉 诚信经营是网上商店的生命。不要认为交易成功就成事大吉了，是“一锤子买卖”，不能一切从利润出发，而忽视自己的信誉。消费者有可能会上当，但绝对不会上第二次当，如果?经营者以欺诈的方式从一个客户那里取得了不错的利润，同时也就永远失去了这个客户。所以，网上商店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量，宁可不挣钱、少挣钱也不能让假冒伪劣、残次商品流向消费者。只有诚信?经营，网上商店才能取得长足的发展。 严格管理 网上开店和开实体店一样，都要树立以人为本的理念，建立科学的管理机制和激励机制。有条件的可以在网上建立投诉电话和信箱，使客户不满意的时候可以有反映的渠道，这可以促使?经营者不断改进服务，提高服务质量。只有这样，才能让自己的网上商店做到持续?经营，获得更好的收益。 |
