实战：淘宝购物车订单流失分析
3、将几个店铺中都扫一遍，将有兴趣的宝贝都放到购物车里面，方便对比下价格、销量，最后选择更合适自己的商品付款。 从这集中主流的买家不付款的原因来看，我们发现用户暂时不付款的需求主要是以下两点，一是需要和其他卖家的宝贝做对比，二是缺少活动优惠信息的刺激。通过调研发现，在付款延迟时间上，买家通常的做法是短时间内可能直接去购买，但是时间过得太久了通常直接就删了，因为如果经历了一段时间的犹豫不决，始终下不了决心是买还是不买，那么买家通常会忘记之前对他的利益点，买家还会回到商品的对比上，假如发现一样的商品多家都有，那么比较的空间就会更大更长。 通过调研发现，用户延迟多久付款，大都取决于购物需求是否紧急、购物欲望是否强烈，从一天内付款甚至到1个月后再付款的现象都会存在，但是总体上用户付款时间拖的越久，付款的概率就越低 ，而在24小时内进行催付提醒或者进行营销刺激，那么成功的概率会相对更高。 购物车复合式提醒 在购物车订单流失的用户之中，首先我们把流失的用户进行两种分类。一种是想买，但最后是被其他店铺的优惠活动吸引走了，即“贪小便宜型”。第二种是决定在你的店铺中购买，但是因为一些意外只能先放在购物车里面，打算有空再付款，而由于放置时间太久，最后却遗忘了，或者对利益点不再敏感，这些买家则属于“健忘型”。 针对于第一种用户，掌柜们可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法，但是这些优惠不是所有买家都可以享受，只能是买家加入了购物车一段时间后才会出现，主要是通过价格和相关因素更能刺激买家付款，采取一定的营销刺激。 具体来说，玩法可以有很多种，例如给买家直接进行折上折，让买家以更少的代价买到心仪的宝贝，提高付款转化率；也可以设置优惠券，提高本次成交的客单价；或者给一些附近省份的买家提供包邮。值得一提的是，根据调研来看，各种价格相关因素中，最吸引买家眼球的还是“包邮”。 总得来说，第一种用户的心理特点就是哪里优惠选哪里，所以卖家的主要目的就是让买家感觉这边店铺最优惠，那么就达到了目的了。 对于“健忘型“买家，卖家们首先做的就是各种提醒，提醒购物车中还有心仪的宝贝没有付款，库存紧张否则就没货了。提醒方法主要有以下几种： 首先的选择是旺旺提醒，让客服在旺旺上对买家进行提醒的优点是操作比较 |
