【B2C案例】走秀网的智慧商务之旅

　　除了市场和销售环节，在智慧商务中采购和服务环节也同样重要。据悉，走秀网采购渠道分为购销、代销、虚拟商品和与eBay合作四种模式。不论哪种模式，走秀网都有一套评价体系来筛选好的供应商和好的商品，比如持续供货能力、商品质量、毛利率、商品退货率等，这些都是通过技术分析后得出的评价。“客服系统其实是所有数据的汇集点。”魏文麒还特别强调了服务环节，例如客服聊天工具要和系统数据完全打通。此外，走秀网也在尝试和客户沟通的全新方式，比如iPhone和iPad版移动客户端的建立，比如微博营销、微博投诉等，目前这些工单经过采集后同样也进入后台信息系统以供分析参考。

　　据悉，在与eBay合作后，走秀网已经从典型的B2C组织结构向为全球品牌提供服务的开放性平台转变，从商品组织采购到后端商品物流配送全链条打通。届时，走秀网将会有更多的海量商品出现，未来的商品数量也许会扩展一个数量级，而现有的IBM WCS的扩展性将能支持走秀网向平台商的平滑技术转变，使其从几十万商品数量级别的一般大型B2C电子商务网站中脱颖而出。