钻石电商商业模式分析

　　2、用户体验

　　与品牌认知的问题网络交易方式的虚拟性决定了其在客户体验方面存在天生的瓶颈，因此，能否依靠，或者主要依靠互联网推广的方式，建立一个新的商品品牌？也就是说，在未来是否会出现成功的“商上品牌”？

　　这是人类商业史上出现的新课题，是需要经过实践来检验的新假设。在此之前，我们所知的所有成功品牌，都是基于传统的交易方式、推广方式建立起来的。

　　一个品牌成功的基础在于消费者/用户建立对其的信任、认同和依赖，它是人们参与市场交易关系的一部分。传统的品牌建立过程是消费者对品牌进行实物体验，产生购买，并在购买之后进行使用过程中建立起来的。互联网环境的购物体验，变成了一种新的虚拟的方式，即在网上进行，但购买产品之后的使用过程和传统品牌是一样的。也即是说，网上品牌与传统品牌在建立品牌认知的过程中，最大的和唯一的不同就是购买过程不同。如果网上品牌能够克服消费者在购买这个环节对品牌的信任问题，又能满足消费者在使用产品过程中对产品本身的各种要求，完全有可能建立起成功的网上品牌。

　　如果这个假设不成立的话，那么，线上线下业务的融合就成为必然之义、必要之举。当然，本文的探讨是把钻石电商不种的业务模式做了“理想类型”的归类，以便更加深入地看清一些问题，厘清一些要点。从我个人的观点判断，线上线下相融合的模式，可能更能够优化成本，累积客户，最终胜出！因此，不但上面提到的三种模式的三家代表性公司有机会胜出，甚至传统的钻石珠宝商中也可能冒出一些黑马，后来居上。