精细化运营是未来电商的竞争点分析

尽管“京苏大战”已经被定性为“价格欺诈”，但我们依旧相信，在未来的一段时间里，“价格战”依然会是电商们竞争的主要手段。

　　“但越来越多的电商会开始重视‘电子商务’中‘商务’的本质——那就是要实现盈利。”百分点创始人苏萌说，“所以，首要解决的问题便是这些电商的科学管理和精细化运营。”

　　中国电商企业的问题

　　苏萌认为，与国外成熟市场的电子商务领域的企业相比，中国电商企业的市场集中度较高。“亚马逊是美国最大的电子商务企业，但它的市场份额也就占到30%左右。在中国，仅淘宝系就占到将近70%。这必然导致剩下市场里的激烈竞争。”苏萌说。而且，中国电商市场有初级阶段的共性，即，当有一家公司发现某个领域比较热，很多企业便会蜂拥而至，结果必然会有那些只看短期利益、并发动恶性竞争手段的公司，导致劣币驱逐良币的现象，伤害了整个行业。在2009年到2011年里，大量的风险投资涌入电子商务企业，以至于电商企业甚至愿意接受营销成本与收入的ROI为1: 0.4这样的烧钱模式。但烧钱总有烧没的一天，现在就到了有点烧不下去的境况了。2012年上半年，电商行业投资同比下降了50%，热钱不再涌入电商。“当资本不再介入，不能推动烧钱扩张的模式的时候，一些电商企业变得难以维系。因为烧钱的这些年，他们忘记了自己应该在何处竞争，丧失了竞争的能力。”苏萌说，“现在，电商同质化比较严重，企业缺乏核心竞争力，简单地通过低价和促销，无法培养出忠诚的客户。差异化、个性化越来越被需要。”

　　“大数据”带来的可能

　　“大数据”如今成为“云计算”之后又一个时髦的词。但在苏萌看来，这个词对电商的健康发展尤其关键。

　　两年前，电商竞争的核心是：如何用低价获取优质的流量。无论是门户网站还是导航网站的流量，都价格昂贵，营销成本占到销售额的50%。而在传统行业，这个数值正常应该低于10%，尽管如此，转化率却非常低。为什么?“其中最重要的原因是用户在连续几个点击之内，找不到自己想要的东西。”苏萌说，“根据推荐技术服务公司Baynote的调查，当人们在3个点击内无法找到自己要的东西时，跳出率是95%。”

　　与传统零售相比，电商企业的后台有大量用户数据，记录了他们的登录、点击、浏览、购买等等行为。这些数据是提供精准营