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(中国电子商务研究中心讯)每一次公开演讲或者面对媒体，刘强东总是快人快语，从不拐弯抹角：“京东这样的公司，一定是我的文化就是企业的文化，不可改变。”
创业十几年来，刘强东在中国电商行业乃至整个互联网行业，都是颇具争议的人物。因为他犀利的言辞往往直刺竞争对手的软肋，因为他总是快意恩仇地挥刀而战，不管招来怎样的褒贬。
刘强东堪称中国互联网第二代创业者的缩影——焦灼、痛苦始终伴随，终日迅速奔跑却难免九死一生。他最终创造了属于自己的时代，关注点总是聚焦用户，把握了中国电商行业的真实脉搏。
用户体验VS商业模式
2014年，对刘强东来说是里程碑式的一年。5月22日，京东成功在纳斯达克挂牌上市。这离京东商城创办刚好过去了10年。这10年，是中国电子商务飞速发展的10年，刘强东的每一步都踩在了电子商务发展的正确节点上。
创办京东之前，刘强东在中关村卖光磁产品。网上卖数码产品的电商企业，京东并非第一家，当年，曾有一家名为搜易得的数码商城，刘强东还在上面开过店，搜易得关门之时，刘强东的京东商城也上线了。
作为混中关村的小老板，刘强东深谙中关村数码卖场里的“猫腻”，搜易得倒掉也给后来者以警示：不以用户为中心，不注重用户体验的商业模式，最终都会被淘汰。
京东商城上线时商品种类并不多，但刘强东坚持正品经营，他相信，正品低价才是用户核心的价值诉求。为此，他整天趴在网上发帖，与网友互动，慢慢地，京东积累了第一批忠实用户。
信任和口碑的推动力让京东商城快速成长，不过，刘强东开始就做自营，一方面需要应对IT数码行业快速的价格波动，另一方面还要应对业务快速扩张所需要的前端运营成本。到了2007年，京东开始缺钱。机缘巧合，京东一个客户将今日资本的徐新介绍给刘强东。徐新出手就给京东投了1000万美元。
拿到钱的刘强东做出的一个重要战略决策就是自建物流。一位京东高管曾经觉得“这简直是疯了”，因为明眼人都可以看出，物流是个重资产行业，是极其烧钱的。事实证明，后来京东在物流上一年最多烧掉人民币十几亿元。刘强东曾对《中国经营报》记者解释自己的意图：“用户投诉个案中，有80%来自于物流体验。”当时刘强东每天都会看用户评价。他认为，解决用户体验问题，就能创造价值。
后来，京东物流又搞了GIS系统，用户可以在京东网站上看到自己包裹传送的轨迹。这
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