实战：从消费者需求出发的运营思路

　　3.求美动机与色差的冲突

　　图片看起来是非常漂亮了，但会不会是PS的？收到的货物会跟图片一样吗？

　　4.求便心理与物流运输的冲突

　　消费者网络购物就图个便利，如何保证快速发货？如何保证产品在运输中不被损坏？

　　从消费者需求出发的运营思路

　　了解了消费者的需求和消费者的一些心理之后，我该如何去运营？

　　(一).从满足消费者需求出发的选品思路

　　消费者购买产品，是为了满足需要。消费者购买的不是手机壳，而是手机壳带能带给消费者的利益：保护手机、让手机变得更美、彰显个性。

　　1.能够保护手机

　　保护手机是手机壳消费者需求的起点，是消费者最初的动机。所以一款手机壳不管多精美、多个性，如果脱离了保护手机，那就不是好产品。比如很多硅胶手机壳做的非常漂亮也很有个性，但如果卡不住手机，手机容易掉出来，就会引起很多售后问题，所以选品上，产品必须保证没有设计缺陷、质量过硬。

　　2.能让手机变美

　　在能够保护手机的基础上，手机壳要能让手机变得美观，当然对于美，见仁见智。但是有一点是统一的，那就是协调不冲突，这也是为什么大多数招聘前台的都写着：要求五官端正。对于手机壳那就要求与手机合二为一后，整体能够更加美观，最少不冲突。所以选品要放上真机看一看，是否搭配，还要让目标消费者群体来看，发到qq群、微信看看目标消费者怎么看。

　　3.能够彰显个性

　　这也是一个个性化的时代，往往奇葩到让人无法接受的产品依然可能卖火，所以只要产品有个性，不管多奇葩只要符合店铺目标消费者群体都可以做，让市场选择。对于爆款的选品，颜色选项一定要多，有一部分人不会选那种选的人最多的颜色，而是选那些基本没人选的颜色，以此来表现自己有个性，对于此，爆款需要比较多的颜色选项。

　　(二)以消费者动机出发的产品描述思路

　　产品描述的目的就是解除消费者购物过程中的心理冲突。

　　1.对产品特征的FABE描述

　　——解决求实动机与无法认知产品冲突的解决

　　使用FABE(特点、作用、好处、证据)法则对产品的每一个特点进行描述。例如，一款可当支架手机壳的描述：带有支架功能(特点)，可以把手机支撑起来(作用)，看视频相当的方便(好处)，附上一张MM正在看视频的场景图片(证据)；把产品的所有特点列出来，然后让文案美工使用类似以上的FABE法则进行描述，产品特征描述完成。

　　2.场景实拍

　　——解决