解析逆向物流——逆向配送

　　这一方式很方便，但在国内一直没有能够实现，最主要的原因在于国内快递配送业的信息化程度偏低，至今仍然采用多联形式的快递面单用于各个功能区块的交接，做不到一张包裹单走天下。但是近些年，顺丰等已经在铺开使用智能PDA终端了，相信国内用户享受类似服务的时间也为期不远了。

　　自提点

　　自提点可谓是国内B2C商家的率先发明，但具体是哪一家众说纷纭，本篇不是考古文，就先不聊了。只记得当年京东苏州街总部楼下的自提点非常红火，扩充面积时甚至把位于同一座大厦的一家银行给挤了出去，由此可见国内消费者对于自提点模式的喜爱。

　　自提点除了供客户提货以外，一般也接受客户的退货，并且很多时候客户带着在商场购物的习惯，一旦有问题就直接杀到自提点，要求当面给解决，这其中的酸甜苦辣也暂时按下不表了。其实我个人并不喜欢自提点模式，覆盖的范围很有限，还需要支付额外的租金、人员费用，和长尾理论基本算是背道而驰。不过自提点的另外一个作用是企业的品牌和形象建立，这其中的账就算不清楚了。自提点接受客户退货，其实也是个副业，优点是没有太多额外的成本，客户方便，企业也方便，但最大的缺点是客户的行为不可控，客户要求现场解决时很难把问题处理好。

　　自提点这一模式在美国得到了进一步的发展，代表作是Amazon Locker。Amazon Locker的做法是，在线下安装自动储物柜(目前Amazon的储物柜已经入驻了全美大多数百货店、便利店和药店并提供24小时不间断服务)。客户在下单时，可以将某个储物柜作为配送地址，Amazon会将商品放在储物柜后给客户一个密码，客户到储物柜处输入密码即可取得商品。

　　Amazon Locker目前仅限于订单配送，但我认为它可以很方便地延伸到退货领域来。我为Amazon设计了一个使用储物柜做逆向配送的流程：

　　●客户在网站退货中心申请退货，配送方式选择储物柜；

　　●退货中心接受客户的退货申请，并返回给客户一个密码，用于打开储物柜；

　　●客户把商品拿到储物柜处，用密码打开柜门，放入商品，关上储物柜；

　　●Amazon的计算机系统收到商品已经被放入的信息后，通知配送公司去取出这个柜中的物品，并分配给配送公司一个密码用于开启柜