实战：电商：如何让流量更有效率？

2012年对于腾讯电商来说变化有些频繁：先是探索做B2B2C的QQ网购，接着收购易迅网改走“自营+平台”的标准模式。其中最重要一个决定，就是于去年7月宣布开放QQ网购引入商家入驻。

　　而在与易迅网整合后，这一开放策略在继续：腾讯今年将打通易迅和QQ网购的技术后台，实现商品、订单、搜索、购物车、用户等环节的统一，届时商家既可以选择在QQ网购前台开店铺，也可以选择在易迅网后台供货。

　　开放平台的核心则是如何建立良性的生态系统，如何让能提供优质服务的商家得到更多的资源，这是腾讯电商平台另外一个重要理念。

　　作为平台方制定规则时，一定是平衡各方面的考虑，在我们这里口碑是制胜的重要手段。这点我们跟淘宝会有些不太一样，他们更注重整个体系的公平性和中立性，尽可能让更多的商户入驻。

　　但在某种程度上人的能力总有高下之分，市场上有能力的人会变的更强，如果刻意强调公平性是对用户的不负责任，应该让有能力的人得到更多的资源，这样的用户体验才会更好。我们构建生态体系，并不是刻意强调均富，而是谁的能力强，谁能服务好用户，就让谁得到更多的资源。

　　过去一年我们最重要的工作，就是和社交平台一起进行广告探索，我们发现腾讯可以把内部的流量货币化，或者说用一种可调节的方式来分配腾讯的资源。

　　以前我们手上的资源，分配就是完全主观的方式，比如我们的运营经理根据熟悉了解程度，谁能多搞点活动多上点卖场，这个资源就给谁。这不是效率最高的方式，也不够公平。未来我们希望用更多的数据，以及货币化的方式来构建这个生态系统元素，这也相对比较公平。

　　当然商家首先应该用资金来争取资源，但我们考虑的不仅仅是出价，还会考虑到很多长远的价值，综合分配资源。我们希望未来的资源分配尽量透明和公开，尽量以商户能力为维度，而且更多用系统来分配的方式降低人为因素，这也可以在某种程度上预防内部腐败。

　　腾讯内部有海量的流量资源用来构建生态系统。坦白来说以前对我们也很难，不知道怎么用，因为电商发展到这么大一个规模时，用户需求和商家都是海量的，要解决的重要问题就是如何匹配。

　　如果只有一个商家比较好办，但是有几千上万商家，几百万上千万买家时，腾讯空有流量也没有用，因为我根本不知道这个位置上应该放谁的商品。因此去年我们做社交广告平台，这个广告系统对我们来说最重要不是赚钱，而是要让流量分配更有效率。

　　在这个广告系统里我们能看到不仅是销量排名、价格和点击率，还能看到转化率。这也是腾讯的优势所在，腾讯既有社交平台又有电商平台。比如淘宝只有电商数据，没有上游数据。比如Facebook只有上游数据没有下游数据，用户通过谷歌广告点击出去，但他们并不知道用户点击广告后服务好不好，对商家是否满意，无法反过来对上游的广告算法进行优化。

　　而当我们数据打通以后就可以进行优化。如果商家差评率很高，花再多的钱我也不会给他流量。因为用户如果点击广告发现商品服务不好，终有一天用户再也不会点击广告，再也不相信腾讯花费这么多流量拉来的电商商品。

　　所以对我们而言很重要的是，更长远地去看整个腾讯上游的流量跟下游商户，如何更长远地发展。在这个基础上其实腾讯流量还是非常可观的，去年仅QQ空间一个平台用于电商的流量，对于整个腾讯流量而言，还有更多的流量空间可以用来作为电商的精准营销。