国外5家退货管理优秀案例分析

　　这只是这个承诺“100%满意保证”的零售商政策的一部分。L.L.Bean新闻发言人卡洛琳·里奇·毕姆说：“我们是少数几家能够让消费者感知到满意度的公司。”

　　退货运费为6.5美元(从您的退款中扣除)，但如果你有L.L.Bean信用卡，或者寄回的商品是有瑕疵的，则无需付运费。

　　“在你购买的商品周期内，如果你用的不开心，我们鼓励你退货或者是更换。”卡洛琳说，“这其实是一个非常简单的策略。”

　　4.Costco

　　Costco采用会员俱乐部的方式使退换货变得容易。

　　消费者付费加入会员俱乐部，因此“如果会员不满意商品，我们随时退款。”Costco执行副总裁弗朗茨·拉萨路说。一般情况下，会员都会得到全额退款，不过他们更喜欢退现金或者购物礼品卡。

　　对于消费电子类商品，因为它们的适用性，它们有90天的退货期限，“这是唯一的例外。”这也是这么多年来退货政策的唯一变化，拉萨路称：“我们在几年前就发现电子产品更新换代太快，我们不得不对退货也加以限制。”

　　退货时你也不必出具收据。“收据能使退货变得简单，但是如果你没有，我们也不会因此而拒绝退货。”

　　如果是网上购买呢？“你在我们网站上购买的任何商品都可以寄回到我们的实体店，运费是免费的。”

　　5.Target

　　Target的新闻发言人杰西卡说，如果你通过信用卡、借记卡、礼品卡或支票支付，Target可以跟踪你的购买，并在没有收据的情况下提供退货服务。

　　Target的退货周期为90天，唯一的例外是消费电子类产品，退货周期为30天。

　　在购物季期间，Target的退货政策尤为“慷慨”——购物季期间(11-12.24)购买的商品，退货开始时间都以12月26号为准。杰西卡说，消费者无需为最佳价格而拖延购买或者等待。

　　提供发票或者是可查询的购买记录，你可以获得全额退款。但是如果你提供的是礼品收据，那么你将能得到礼品卡或者是选择换货。

　　如果你用支票支付，那么看看日历，如果少于7天，你可以得到现金或者礼品卡。如果已经超过7天，你将得到现金退款。

　　如果是网上购买呢？杰西卡称大多数商品是可以直接寄到当地实体店的，运费将从退款中扣除。