医药电商崛起 药店该如何守住“最后一公里”？
跨界服务需增加社区客户黏性 在周立看来，实体药店做好“最后一公里”，不仅是和电商做物流配送业务，拓展服务范畴、加深服务内涵，还需增加与社区客户的黏性，这样社区客户的蛋糕是电商拿不走的。湖南楚济堂医药连锁有限公司董事长邓金花认为，“社区药店竞争拼的是服务，要根据自己的特点来提升服务质量”。 对于医保定点的药店来说，做好专业的药学服务，对于社区居民来说这样的药店就无法替代。“药这种商品和别的不一样，需要经过药师指导才能吃”，患者去医院是买医生高明的诊断服务，去药店是买执业药师专业的用药服务。张志刚讲述，“有位患者拿着医院医生开出的中药药方来沛芝堂拿药，执业药师发现有味药剂量太大了，病人吃了会有危险，就给开处方的医生打电话，结果是医生疏忽了，多写了一个零。这样的服务久而久之，就增加了社区居民的黏性”。 在年轻人多的社区，药妆和家庭便利品很受欢迎。日本药品零售业资深研究专家山本武道在2014年中国医药零售行业年度大会上讲述了日本一家药妆店的成功经验。“年轻的女性在一层消费之后，药店通过广告招贴画等形式让顾客去二三层继续消费，比如药妆店二楼会提供如何使用化妆品、如何染手指甲等体验性服务，年轻的女性走到二三层，消费额度将是一层的2-3倍。” 慢病管理药店“最后一公里”蓝海 商务部市场秩序司原巡视员温再兴认为：“慢性病管理可能形成零售药店新的核心竞争力。”慢病管理多在药店的中医馆进行。中医药的简便验廉在慢病管理和治未病方便有独特优势，中医通过“望闻问切”的方式满足社区居民的健康需求，这在医药电商平台是无法实现的。 在第六届道地药材产业发展国际论坛召开之际，抚顺建联连锁药店的中医馆揭牌，“公司 |
