【B2C案例】盘点腾讯电商的四把锋利匕首

　　比如仓库。要做到一日三送，仓库必须集中，不能分散。為了在4.5小时内把货送到，须把货从仓库到配送站的时间控制在1个小时。而如果仓库多于一个，有两个或三个，就须先合单、把货物从不同仓库合到一起，再统一送到配送站。这样多一个环节，又会多一个问题。如果不同仓库的货到的时间不同，就要等。这样，多花一小时还打不住。

　　所以为一日三送，易迅必须花更大的价钱租一个大仓库。宁肯先空着，也要大到能应付几年增长后的规模。但对于京东，要把已租好的仓库合併，成本不小。

　　再比如流程。

　　一日三送会激励用户在一个时间段内密集下单。比如上午11前的单下午送到。於是很多用户都逐渐习惯在10到11之间下单。这一个小时的工作量就极大。被称作“波峰”。

　　不能用每个环节加人的方法来对付波峰。加的人越多，“波谷”时闲置的人就越多。每个人平均分摊到的工作量就少。工资就降低，忠诚度就降低。这些在仓库工作的人来自农村、乡镇，不怕苦不怕累，就怕挣的钱不够家里的儿女上学、老人看病。

　　为对付波峰。先是安排“机动组”。从收货、验货、到骑小三轮捡货、再到分捡、打包，这个组什么活都会干。他们就跟着波峰一路走下来。当然也最累，拿得最多。

　　后来波峰越来越大。也不止一天有波峰，一周、一月、一年都有波峰。大促销时的量是平时的几倍。单靠机动组就扛不住，在春节波峰时组建的机动组，在3月波谷时就是浪费。改进的方法是各个组随时调配。波峰走到收货这个环节时，其它环节的组长就根据自己情况，抽调儘量多的人去支援收货。以此类推。

　　结果是，团队与团队的配合越重要，员工越来越多面手，沟通越来越频繁。这反过来自然长成独特的工作方式、以及文化。

　　易迅做一日三送会比京东轻松的第二个原因。当你闷着头把这个东西做出来后，忽然发现你能在其它方面降低成本，能弥补为了做一日三送在刚开始付出的成本。甚至还有“盈餘”。举个例子。

　　一日三送的成功率最高。也就是，一般B2C的退货率是5-8%，但一日三送只有1-2%。这好理解，在最快时间内送到，变数最少，慾望还没消退。如果拖一些时间才送到，心里不爽，干脆就不要。而退货造成的“逆向成本”是“正向成本”的3-5倍。能省下不少钱。

　　更有用户的做法是，同时在三个网站下单，看谁先送到，就买谁的，晚到的两家就退货。这种情况下，一日三送是一夫当关、万夫莫开。辅助