谁该承担诚信的重担让淘宝的网规走进囚牢

　　2010年6月，对于淘宝双金冠卖家小也香水来说，是郁闷的一个月，这个郁闷来自于一个买家投诉。按说淘宝店做了6年好评率达到99.82%的小也对于客户投诉这样的小问题应该是司空见惯了，但是这一次却有不同。

　　因为这位买家在开心网一篇题为《我抓到了淘宝最大卖家作假的证据》的帖子被广为转帖，有3万多回复。这位买家所称的“证据”就是淘宝对这个投诉纠纷的裁决意见——假一赔三。小也在接到该客户投诉后第一时间向淘宝递交了包括厂家授权、购销合同、采购出货单等证据，但是这些证据处理纠纷的小二并无法辨识，面对买家投诉的压力，小二最终还是裁决了小也香水假一赔三。小也找到淘宝说，就算赔十我都愿意，但是你不能以“假一赔三”的裁定给我定上卖假货的盖棺定论。

　　事实上，这只是淘宝每天碰到的无数买卖纠纷中的沧海一粟，但是连淘宝的高层都不得不承认，交易纠纷处理是淘宝面临的一大难题。为了建立一个更加可信的诚信交易平台，淘宝拿出一亿元消费者保护金用于先行赔付。然而这一个亿要花得好却也并不容易。以小也香水的这个纠纷案例来看，淘宝处理纠纷的小二以“客户第一”的服务原则，希望尽快给买家一个结果，但是又没有能力判定到底是卖家售假还是买家假报，在纠纷争执一个月之后，还是判定了卖家三倍赔付。而小也很委屈，他的理由也很充分，既然你淘宝小二没有能力做这个判定，而又要安抚买家，你可以让我赔，但不要判我是因为“假货”而“假一赔三”，小二的这种做法，看上去是保证了消费者的利益，确保了平台的可信度，但是却极大地损伤了诚信卖家的信誉乃至对平台的信心。

　　小也更大的担心是，如果只要买家坚持卖家售假，淘宝最终就会屈服判定卖家售假的话，那么竞争对手就很容易恶意举报来破坏他的信誉，这样的话，淘宝平台最终将使得诚信卖家没有安全感，谁还敢来做生意。淘宝也尝试另外一种解决的途径，那就是买卖双方纠缠不清，而淘宝又无力判定的时候，可以先对买家进行先行赔付，但是并不判定卖家作假，而且淘宝也已经有了这样的决心拿出一个亿作为消费者权益保障的赔付资金。然而这个解决方案也有问题，它的问题就在于，这只能是一个具体执行时候的“潜规则”，不能成为“明文规定”的解决方案。因为，一旦成为明确的解决方案，那么更多恶意买家就有漏洞可以钻，我随便买一件商品，然后报假，一个月双方各自举证僵持不下后，你