浅析：陶瓷企业陷电商瓶颈 技术成最大“拦路虎”

　　在此之前，亚洲陶瓷、唯一陶瓷都成功建起自己的陶瓷网购平台，东鹏、金意陶等在淘宝开设专卖店。电子商务已成为部分陶瓷企业的主要销售渠道之一。目前陶瓷卫浴行业的电子商务仍是以五金件(五金件装修效果图)等小件产品为代表，其次是卫浴产品，最后才是瓷砖。一方面有赖于电子商务行业的发展速度的态势，另一方面陶瓷行业也需要给消费者更专业化的服务，多数企业对此仍在进一步探索。

　　2012年11月11日，天猫“双十一”活动中卫浴用品成交总金额达4.19亿元，五金套件、淋浴花洒(花洒装修效果图)龙头、卫浴龙头这三个卫浴用品增幅最大，分别增长2971.6%、2235.68%、1572.24%。其中卫浴界的九牧厨卫销售额突破了3000万。线下交易比卫浴产品大得多的瓷砖行业却表现平平，“陶瓷企业大部分都运用线下销售模式进行销售产品，除了极小部分企业例如东鹏、金意陶等企业在淘宝上试水电商平台，大部分陶企因为无法解决产品配送、设计、安装、维修等售后服务而不敢轻易选择电子商务进行渠道升级。”资深电商代运营专家陈冠翰表示，尽管瓷砖品牌也想发展电商平台，但并不轻易发力，主要是因为不想影响到传统的线下渠道。

　　数据显示，截至2012年12月，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。其中，中小企业电子商务交易额所占比超过50%。截至2012年，中国网络零售市场交易规模，已占到当年社会消费品零售总额的6.3%。同时，2012年全国网购用户规模达2.47亿人，较2011年(2.03亿)同比增长21.7%。预计2013年底全国网络购物用户规模将达到3.1亿人。

　　“十二五”发展规划提出，到2015年，网络零售交易额将突破3万亿元，占社会消费品零售总额比例9%以上。不少佛山陶瓷企业深知透过电子商务平台可以实现销售渠道的升级，但试水电子商务的佛山陶企还不到1%。

　　陶瓷电商的瓶颈

　　“瓷砖不适合做电商，你知道，物流太野蛮了。”一位陶企工作人员如此调侃陶瓷做电商的可行性。瓷砖很重，不能走快递，只能寄物流，但瓷砖又是易碎品，你能指望物流公司轻拿轻放吗？

　　“陶瓷卫浴产品是最重的产品，也是认知度最低的产品。”业内人士说，陶瓷卫浴在网上销售困难太多。首先，阻力来自于产品本身，线上线下产品做产品区隔的时候代价非常重，即便想开辟网上专供