实战：淘宝卖家如何应对中差评

　　五、遇到恶意中差评怎么办？

　　1、敲诈勒索

　　表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。

　　解决办法：

　　妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。

　　例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”

　　“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”

　　2、不合理要求

　　表现形式，1、退10块钱给我，不给我就给差评。(直接申诉吧，肯定删除的)

　　3、这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复

　　这样的人无非就是要钱，如何规避？例如：在旺旺上聊天：

　　“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”

　　“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”

　　“那您要怎么解决呢？”

　　“你自己看着办，不好好解决就给你差评”

　　“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”

　　“恩，看到了，好了”

　　这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。

　　4、过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评

　　解释话术：

　　各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。

　　5、遇到同行

　　解释话术：

　　亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。

　　提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝