实战：淘宝卖家如何应对中差评

买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。

　　买家给差评不外乎三种情况：

　　一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍)，心里觉得气愤，因而给差评；

　　二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；

　　三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

　　现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

　　淘宝官方删除恶意评价介绍

　　恶意评价定义及维权受理范围

　　恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价受理范围如下：

　　1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

　　2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

　　3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

　　4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

　　5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，

　　淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

　　恶意评价维权发起条件：

　　1、必须双方互评的订单；

　　2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

　　恶意评价维权发起路径

　　您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

　　买家给差评后如何解决

　　我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了。

　　一、质量不好或宝贝描述不符

　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

　　如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加