质与服务 中国电商竞争的下一个方向
随着国民生活水平的不断提高，消费者对电商的需求，已经由“单纯追求低价”，向“更加注重商品品质和服务体验”过渡。国家信息中心专家委主任宁家骏在接受媒体采访时曾表示，近年来电商领域正不断强化诚信体系建设。他还特别提出，京东“不卖假货”的理念值得行业学习。在国内电商领域，京东自创立之初便坚持“正品行货”理念，以此打造企业核心竞争力，同时京东还创立并实施了贯穿业务流程各环节的“360度质量保障体系”，在提供网购的实惠与便利之外，为消费者打造一个安全放心的购物环境。 京东创始人刘强东在回忆“创业之初的梦想”时说道，“希望把中国强大的制造业生产的优质产品，通过京东卖到世界各 地”。自创立之初便明确了坚持“正品行货”的经营理念和对假货“零容忍”的态度，让京东在那个市场乱象丛生的年代迅速在消费者心中赢得口碑和信誉。刘强东 在2014年的一次内部讲话中表示：“我们重塑了中国电子商务的信任。从创业的第一天起，我们就坚守着正品行货、不卖假货的底线，这条底线的背后是对商业 伦理的敬畏和对消费者价值的尊重。我们用信仰换来了社会的信任。” 近十几年，消费需求不断升级，据京东集团副总裁李曦介绍：“消费趋势正发生改变，十几年前消费者购物看重的是价格便宜，对应的是集市类的消费场所，造就了淘宝的成功。现在品质和服务已经成为越来越多消费者的关注点，京东这样专注于正品行货的平台更能契合和引领消费需求。” 早期的京东，因为坚持正品行货难免牺牲掉短期的商业利益。对此，刘强东在其内部讲话中提到：“卖假货可以获得更高的利润，但是我们坚持卖正品行货。诚信 最考验的是在面临利益的时候，是否还继续坚持自己的选择。”现在看来，京东是正确的。“我们选择了这条路，因为我们相信注重品质的消费群体会越来越多。中 国正朝着经济、社会、商业环境全面向好的方向发展，消费者品质意识觉醒，京东看重的是长远的发展机会。”李曦说。 创新360度质量保障体系 京东提出“多快好省”的服务理念，其中一个“好”字道出了京东对于商品品质的态度，更凝聚了京东数万员工为让消费者拿到的每一件商品都是正品所做出的努 力。李曦告诉记者，围绕这个“好”字，京东根植于文化、制度、模式三大基因之上创建了“360度质量保障体系”，从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六 大环节上进行全流程把控，确保为用户提供优质的网购体验。 |
