【O2O案例】乐居：房地产企业设计及实现O2O模式
虽然乐居的入口有新浪乐居(门户)、百度乐居(搜索)和新浪微博(社交)，但按照乐居的经营策略，并没有把这三个入口当做倒流口，因为开发商关注的只有来电量和来访量。此时，一个问题出现了。 一瓶水在一个媒体上打一个广告，可以比较容易地计算出这个广告曝光量有多大，最重要的是多少点击量可以转化成多少的销售。但这种互联网上可以衡量效果的方式在房地产业却无法复制。 为了便于统计来电量，2010年8月，乐居配合百度乐居开拓了房地产CPA模式，推出房地产家居行业首个服务热线“房产百事通”400-606-6969，即不管入口在哪里，只有一个收口——400电话(把楼盘详情页上面所有的开发商的电话换成了400加一个分机号码，直接转到开发商的售楼处里面去)。 400电话模式转化的结果，使得购房者不用自己去逐一查阅、辨别房源信息真实与否，而乐居也可以监控到每个楼面的详情页给开发商带去多少电话。对于开发商，只需一个电话，便可享受“一站式服务”，所有推广工作、营销人员只需在售楼处坐等客户上门。而且，房企还能享受到由百度乐居提供的通话记录、客户数据、推广分析报告等增值服务。 在初期的房产电商探索中，乐居还有一个重要服务领域——看房团。看房团是一个购房者与开发商之间的交流平台，属于乐居会的一项特色服务。到目前为止，乐居已成功组织了逾千次大型集体看房活动，带领百万网友免费参观了全国的2万个楼盘。而“走进名企，走进社区”的活动更是直到今天依然火爆。 不一样的O2O 尽管看房团做的是风生水起，但原来传统的支付方式——线上线下的服务以广告形式向开发商收取并没有改变；乐居线上线下的服务体系虽然大概形成，但线上线下依然是割裂的。 房地产企业的需求是无止境的。当有了品牌影响力的时候，需要有亮点；当可以证明来电的时候，需要有来访；当有来访的时候，又提出一个要求，没有转化；当组织一些人来，又需要高质量的客户，因为其 |
