【海外案例】亚马逊：入华十年 不着急
不过在亚马逊方面看来，亚马逊对中国市场的重视从来没有变过，贝索斯一直很重视在中国的发展。而且在过去的两年中，亚马逊加速了在中国的投入。“在过去两年中，亚马逊中国的员工数量翻倍，自营部分的选品已经做到了在国内电商中是最多的，很有历史意义的事情也在一个接一个发生，比如Kindle入华、电子书的数量快速增长、云服务落地、投资建设多个运营中心和研发中心等，这些投资规模庞大的战略性业务的进入，都可以体现出亚马逊其实是希望长期扎根于中国市场的。”一个细节是，尽管贝索斯在2007年后没有来过中国，但亚马逊国际业务负责人每个季度都会在中国待上一周时间，与中国区的副总裁们从宏观框架谈到业务细节。 悄然布局 在采访过程中，亚马逊中国多名高管都提到“等”这个字，等中国消费者变得成熟、等中国电商市场变得理性。有一种观点认为，亚马逊之所以没有在中国市场中占得先机，是因为中国的消费者还难以匹配亚马逊在美国大获成功的态度和策略，也并不了解这家顽固的外资企业到底在这十年中做了什么。亚马逊不会留客服电话，却会在页面中放一个按钮，由客服打给有咨询需求的消费者；亚马逊鲜参与价格战，促销活动也少得可怜；亚马逊要求“一切可控”，会把保质期还剩1/3的商品强制下架。在亚马逊看来，这是一家“以客为先”的企业必须坚持的品质，虽然在不少中国消费者眼中，这只是跨国公司不接地气的臭毛病而已。 然而，在经历种种非议后，这家企业依然我行我素，就像它的创始人贝索斯一样，顽固地坚持着一条很难被人看懂的路。但站在今天回顾过去，亚马逊对中国B2C行业的贡献更多地体现在它带来新思路和新模式：它首先将自建物流概念引入中国、首先推出POS机货到付款业务、首先尝试用无人机进行配送。 在一名熟悉亚马逊的人士看来，这是因为亚马逊早在暗中布局长线市场，只不过作为一家上市公司，它并不愿意说太多未来规划。比如不久前，亚马逊进行了入华以来的首笔投资，入股上海生鲜电商美味77。尽管亚马逊一再强调，这只是“恰好找到了一个合适的投资对象”，但结合亚马逊目前在生鲜领域的种种动作，似乎可以追踪到一个模糊的轮廓。 据亚马逊全球副总裁薛小林介绍，目前美 |
