浅析：电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成研究
2002年国内学者就提出，在实施电子商务过程中须从战略高度把握ERP、SCM、CRM三者的关系，文献认为，电子商务就是利用计算机网络进行的商务活动，主要包括ERP、SCM、CRM等核心网络商务经营管理思想及管理信息系统，文献重点对ERP、SCM、CRM三者的特点、关系进行深入分析，分析如何实现三者的整合以利于企业电子商务的顺利实施。结论认为，企业实施电子商务的基础是ERP，通过ERP系统的建立和完善，解决好内部管理和信息畅通的问题，在此基础上才能顺利扩展到SCM和CRM，直到扩展为真正意义上的电子商务。文献进一步提出一个完整的理想化的电子商务企业概念，即应在下游使用CRM系统来优化自己的客户资源，发掘客户的最大价值，以便在竞争激烈的市场上抢夺更多的订单和市场份额。然后，ERP系统接着处理已获得的订单，按照订单安排生产、库存和发货。同时，将产生的原材料需求交由SCM来进行采购。黄莺(2003)等人对于ERP、SCM、CRM的含义作出了相对系统的阐述，重点对三者的管理思想进行了比较，并探讨了ERP、SCM、CRM如何整合的范围和方式。但对于更进一步的问题，如三者如何实现集成，如何制定集成标准实现电子商务环境下的统一规范，还未做研究和讨论。魏兵、韩玉启(2004)则在文献中分别概述电子商务环境下的SCM和CRM，详细讨论了ERP和SCM、ERP和CRM整合的需求和集成的实现方式，并给出了集成框架示意图。在前人的基础上进行了一定补充，同时提出了企业协同电子商务系统的概念，并认为企业用这个系统就可具有CRM、ERP、SCM、电子商务等一系列管理系统功能。协同电子商务系统的概念的提出为后续研究产生了深远影响。曹毅(2004)在前人研究的基础上，创造性地从价值链角度出发分析了电子商务环境下三大系统整合的必要性，并提出了一个较为具体的电子商务环境下的ERP、SCM、CRM系统整合的解决方案，该系统分为前台和后台 |
