浅析：电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成研究
随着研究的深入，单独实施ERP系统或SCM系统已经不能满足企业的需求，越来越多的学者认为把二者进行整合才是最明智的做法。文献从两者之间的区别与功能范围的重叠关系分析了它们集成的必要性;然后从信息技术进步、电子商务发展、激烈市场竞争三方面论证了两者集成的可能性。同时研究ERP和SCM集成的内容和过程。这为以后的研究提供了可行的理论借鉴。实际上，从这些研究可以看出，供应链的概念已经变化，它同ERP一样，融入其他管理思想，共同为企业创造价值。金祖庆(2007)指出现代供应链不是狭义上的供应链，而是广义供应链。它的基本思想是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力等为目标，以协同商务、协同竞争和双赢为原则的运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、网络信息和集成技术，达到对整个供应链的各种流的有效规划和控制，从而连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。 1.2 ERP与客户关系管理CRM的整合 从CRM和ERP的功能、发展趋势的研究中可以发现，对发展趋势的叙述都提到相互渗透和共同提高。秦刚(2003)等人分别在文献中连续就企业关键价值体系、业务管理和技术层面ERP和CRM系统的整合机理进行了研究，同时提出基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制。这个时期国内学界对CRM和ERP整合的研究达到一个高潮，文献等分别对Internet环境下的ERP与CRM的整合展开研究，从不同角度论述进行集成的必要性，给出了探讨性的解决方案，例如构建集成的模式等。黄健与于洋(2007)认为，CRM与ERP各自的特点和本质决定了它们的局限性，两者的整合则实现了企业内外部资源的无缝链接，符合企业供应链管理和供应链竞争的发展趋势。同时他们提出，整合应从企业实际需求出发，还要考虑整合后系统可扩展性。刘颖杰(2009)提出一对一客户关系管理与ERP协同的必要性和可行性，指出在企业信息化中，两个系统需要实现无缝对接即协同运营，因此他将自动识别技术引入 |
