浅析：电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成研究

(中国电子商务研究中心讯)ERP理念起源于库存管理，其后由于计算机技术的发展，MRP思想先后经历60年代的时段式MRP、70年代的闭环MRP、80年代的MRPⅡ，使这一思想逐步成为有效的科学管理方法。1990年美国Gartner Group公司首次提出ERP的概念，将企业资源计划即ERP定义为：当今国际先进企业管理模式，主要宗旨是将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争中发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。这个阶段的ERP是继MRPⅡ的一个发展，并于90年代为人们所接受。

90年代之后，由于国内外企业纷纷要求通过整合更多的外向型系统元素以构建其核心竞争力，许多学者提出扩展ERP功能，这其中就包括了和数据仓库(DataWare)及联机分析处理(OLAP)等。

进入21世纪，随着客户关系管理和供应链管理的更深层次集成需求以及市场经济的需求加剧，此时的ERP已经大大区别于ERP早期，2000年Gartner Group公司又提出基于协同商务的ERPⅡ的概念，核心是企业从过去主要强调内部运作转向企业之间的外部协作，也就是协同商务。

近年来国内外针对ERP的研究主要集中在探讨ERP的功能、模型，供应链管理、客户关系管理、协同商务;数据挖掘、Internet等与其他对企业有关键作用的管理思想、功能模型、技术与传统ERP的结合是研究热点。Gartner Group研究专家Phelan, P.，Zrimsek B.，Frey N.(2003)等推测，随着电子商务全球化和我国进入WTO带来的国际竞争日益激烈，欧美企业面临的协同商务的挑战也将如影随形地追赶中国企业。越来越多中国企业走上电子商务发展道路，如何帮助这些企业顺利实施电子商务，研究电子商务环境下ERP的变革和整合就显得尤为重要。特别是电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究，是目前的一个研究热点，它的研究成果将推动电子商务企业上下游链条全面整合，创造真正意义上的价值链。

本文基于对ERP内涵及发展历程的理解，整理了电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究文献，以反映这一领的研究进展，提出未来研究方向和热点，为今后的研究提供参考。

1基于电子商务的ERP与SCM、CRM的集成研究现状

1.1 ERP与供应链管理SCM的整合

早期ERP管理思想的核心就是实现整个供应链的有效管理。但由于实践中企业ERP与供应链结合不紧密，许多人认为ERP虽然是面向供应链管理，但其重心仍在企业内部。SCM强调的是供应链中所有的企业管理，ERP注重的则是企业内部供应链的管理。罗劭(2000)很早就对E