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(中国电子商务研究中心讯)从北大毕业后，我到摩托罗拉工作，在战略规划部当战略经理，非常幸运的是，老板是个德鲁克迷，每周末都会开学习德鲁克的午餐会。从德鲁克那儿，我认识到一点：那就是做公司就是创造客户价值。任何与客户价值相违背的商业成功，注定短命。
三年前，我所服务的锡恩咨询开始转型做电商，做培训与咨询的O2O(线上线下结合)，我们是这个行业最早在苹果APP上线的公司，三年下来对电商有了很深的理解，但仍然没有超越“人性与客户价值”两个基点。
有客户问我，天猫淘宝“双十一”191亿元销售额所创造的奇迹，会不会也像光伏产业一样是个泡沫？我肯定地回答，不会！
为什么我会这样回答？原因就在于上面的基点：光伏与人性有什么关系？光伏与客户价值有什么关系？发展光伏让我们个人自由了？发展光伏让家里的电价降低了？
一、电商与人性：勤奋是社会性，是道德，懒惰才是人性
电商与人性有关系吗？太有关系了，那些说网购的动力是便宜的人，远远没有看到电商更本质的一面，那就是满足了人性最大的幸福与享受：“懒惰”。是因为从社会学的角度看，勤奋更多的是社会性，是道德，而不是人性，懒惰才是人性。
古今中外的科学发明，90%的动力源于战争，但这90%以上的科学应用，却都在满足人们对懒惰的享受。想想吧，躺在床上，用一部手机就可以解决生活中的大部分问题，然后多出的时间想干嘛干嘛，这不是一种幸福？
从这一人性基点，我便判定，电商不可阻挡，因为人性的力量，永远都不可阻碍。万达之所以必然输给天猫，那是因为去万达购物是“享受勤奋”，去天猫购物是“享受懒惰”，你说，最后胜利的是谁？
当然，你也可以说，现场体验也很重要。是的，“也”这个词，清楚地说明了重要次序：线下的体验是为线上的购买服务的，线下的万达是为线上的天猫服务的，这就是万达在双十一之后，立即宣布要进军“线上商业综合体”的原因。
由此，我相信大家就懂了，电商不是一种工具，电商是人性的一部分。所以，全民网上购物只是时间问题。别说工业品不可能电商化。工业品由于其标准化与体积庞大，更适合于网络销售。既然如此，请每家公司老板们记住，别为没有做电商找什么理由，没做电商只说明一点，那就是你没有战略远见！
二、电商客户价值：工业化层次太多浪费客户价值，电商化让厂家直接对接客户
如果分析一下过去两百年的发展，
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